莫名“被消費”銀行理應拿出解決態度來

“身份證從未丟失，也沒有在交通銀行辦過信用卡，卻不斷接到銀行的催款電話，稱我名下的信用卡消費了2萬多元。”昨日，讀者鄧先生向本報投訴：這張卡不知是怎么辦出去的？（10月7日長江日報）

莫名“被辦信用卡”，莫名“被消費”，莫名“被催款”，這幾個莫名把鄧先生整得如墜云霧，想去銀行探個究竟，結果不是以“個人隱私”，就是“內部規定”被擋在門外，最后發來協商的兩封電子郵件也并未讓他看到銀行有關方面解決問題的誠意，竟然還詢問是否愿意還款，難道作為一個管理部門，你一句“內部規定”就得讓無辜群眾為不知情的消費去買單，簡直豈有此理！

信用卡辦理必須由本人持身份證原件和復印件，而鄧先生的身份證從未來丟失，且沒有在交通銀行辦過卡，那么怎么辦出來的信用卡就是本起事件的關鍵了，辦理信用卡當然是銀行做的了，那么，鄧先生的卡是由誰去辦理的？辦理人拿的是什么身份證？是真的？還是假的？銀行辦理信用卡的相關部門審核了沒有？又是怎么審核的？又是誰最后確認證件有效，并順利通過審核的，這層層的關口，層層的迷霧怎么去解開？

不過，有一點，已經很明確了，不管問題最終出在哪里？銀行部門肯定是脫不了干系了，解決不好這件事，那么，以后也許還會接二連三地發生，如果有更多的人就這樣被辦了卡，被憑空透了支，你銀行的信譽度還在哪里？還有誰會敢去你那里辦業務？那么，你以后又該如何在競爭激烈的市場環境下生存下去呢？說到這，問題就來了，這件事情如果真的處理不好，從表面上看，損傷的可能鄧先生的個人利益，可是，說到底，累及的可是你銀行的信譽，乃至今后的生存發展問題，誰會受害更深呢，不言自明了。

所以，還是請求銀行方面能積極地對此事做出正面回應，拿出來一個讓公眾信服的態度和真想解決問題的做法，給老百姓一個公正的交代。