回應民間舉報需要“9分鐘的速度”

近日，一段城管隊長在上班時間聚眾賭錢的視頻在網上熱轉。網友在微博上@每日南京微博反映情況。9分鐘后，南京市紀委監察局官方微博“@鐘山清風”作出了回應。（12月18日《現代快報》）

南京市紀委監察局創造了一個“奇跡”。這樣的積極態度首先是對網絡舉報的重視，也是對舉報者的尊重，更是對“有報必查，有查必果”的監督承諾，無論是在態度上還是在行動上都值得稱道。

以往，很多舉報要么是“舉而無果”，舉報人的一腔熱情遭遇到了“冷處理”甚至“反處理”。去年，杭州市藥監局江干分局在舉報者舉報一藥店售假藥后，未能及時介入調查，竟將舉報者與售假者撮合在一起，試圖簽署《協商意見》進行“私了”，并稱這是為了“妥善化解社會矛盾”。

職能部門的公信力和信任度就是這樣急速下滑，以至于產生了一種奇怪的現象，一邊是公眾對違法行為寧可采取網絡曝光或者媒體舉報，也不愿意向職能部門舉報；一邊是職能部門不斷創新舉報方式，從傳統的書信到電話，再到郵箱、微博，有的地方甚至直接公布了領導電話，但大多收效甚微。所以大多數情況下，一些事件媒體已經曝光日久，才發現監管部門 “跟在屁股后面轉”，充當著救火員。

公職人員和公權機構要重獲民眾信任，對民意和舉報保持敬意是很重要的基礎要件。于是我們可以看到，那些往往在第一時間站出來進行表態，并及時介入調查的人員和機構，往往能獲得好感，并將危機劣勢轉變成形象重塑，甚至變不利為有利。“有事找警察”一度是官民信任的典范，也是魚水深情的代名詞，其關鍵在于警察用自己的行動贏得了良好的形象和集體的信任，成了可以托付的對象。對照過去、反思現在、寄寓明天，公權形象的重塑確實太需要“9分鐘的速度”這樣的態度了。