春運攻堅戰講究超前服務意識

2月15日，在南昌火車站站前廣場的臨時候車棚內，一對懷抱小孩的農民工夫婦皺著的眉頭舒展開來。一位身著綠馬甲的小伙子，提過他們手中的大包小包，一位披著白披肩的老人引著他們一家由愛心專用通道進站候車，幾個人有說有笑，親似一家人。（經濟日報 2013年2月17日）

感受鐵路部門近年來服務旅客的姿態，已經讓人有點想不起來當年的“鐵老大”了。而這其中讓人深感貼心的，就是鐵路部門的服務始終走在旅客個性化的需求前。客有所需，主再為其便，會讓人有臨渴掘井的感覺。而未雨綢繆，超前的服務意識，才能在春運攻堅戰中化被動為主動，讓旅客有意外的幸福感。

在春運的火車站臨候車棚里，人潮涌動、比肩接踵。有帶著孩子，還有大包小包行李的旅客，有行動不方便的旅客，也有找不著出口的旅客。但是在他們的身旁總有“綠馬甲”與“白披肩”的陪伴。在他們的胸牌上寫著他們的口號，“有困難就找志愿者，有時間就當志愿者”。

“綠馬甲”攜手“白披肩”，這是南昌鐵路局今年春運的一道亮麗風景線。他們主動為旅客答疑解難、拎包引路、扶老攜幼、端茶送水，用實際行動傳遞著那一份旅途的溫暖。我們身為旅客也深深地感受到了志愿者們的用心服務、細心服務，而這種超前的服務意識，無疑在很大程度上提高了服務質量和服務效率。

春運以來，志愿者們充分地發揚了“當代中國的南丁格爾”的志愿精神，在服務的過程中既收獲了服務他人的快樂，也感受到了公眾對他們的感激和尊重。付出的真情越多，社會回饋的尊重也就越多。就是這份尊重，給了志愿者們無限的力量，“綠馬甲”和“白披肩”也成為了“美麗南鐵，和諧春運”畫卷中的一大亮點。（王智明）