春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)講究超前服務(wù)意識(shí)

2月15日，在南昌火車站站前廣場(chǎng)的臨時(shí)候車棚內(nèi)，一對(duì)懷抱小孩的農(nóng)民工夫婦皺著的眉頭舒展開(kāi)來(lái)。一位身著綠馬甲的小伙子，提過(guò)他們手中的大包小包，一位披著白披肩的老人引著他們一家由愛(ài)心專用通道進(jìn)站候車，幾個(gè)人有說(shuō)有笑，親似一家人。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 2013年2月17日）

感受鐵路部門近年來(lái)服務(wù)旅客的姿態(tài)，已經(jīng)讓人有點(diǎn)想不起來(lái)當(dāng)年的“鐵老大”了。而這其中讓人深感貼心的，就是鐵路部門的服務(wù)始終走在旅客個(gè)性化的需求前。客有所需，主再為其便，會(huì)讓人有臨渴掘井的感覺(jué)。而未雨綢繆，超前的服務(wù)意識(shí)，才能在春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)中化被動(dòng)為主動(dòng)，讓旅客有意外的幸福感。

在春運(yùn)的火車站臨候車棚里，人潮涌動(dòng)、比肩接踵。有帶著孩子，還有大包小包行李的旅客，有行動(dòng)不方便的旅客，也有找不著出口的旅客。但是在他們的身旁總有“綠馬甲”與“白披肩”的陪伴。在他們的胸牌上寫著他們的口號(hào)，“有困難就找志愿者，有時(shí)間就當(dāng)志愿者”。

“綠馬甲”攜手“白披肩”，這是南昌鐵路局今年春運(yùn)的一道亮麗風(fēng)景線。他們主動(dòng)為旅客答疑解難、拎包引路、扶老攜幼、端茶送水，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著那一份旅途的溫暖。我們身為旅客也深深地感受到了志愿者們的用心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)，而這種超前的服務(wù)意識(shí)，無(wú)疑在很大程度上提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

春運(yùn)以來(lái)，志愿者們充分地發(fā)揚(yáng)了“當(dāng)代中國(guó)的南丁格爾”的志愿精神，在服務(wù)的過(guò)程中既收獲了服務(wù)他人的快樂(lè)，也感受到了公眾對(duì)他們的感激和尊重。付出的真情越多，社會(huì)回饋的尊重也就越多。就是這份尊重，給了志愿者們無(wú)限的力量，“綠馬甲”和“白披肩”也成為了“美麗南鐵，和諧春運(yùn)”畫卷中的一大亮點(diǎn)。（王智明）