“馬上就辦”應成為工作常態

據報道，山東曲阜市為加強機關作風建設，推行“馬上就辦”工作機制，一些單位還掛出“馬上就辦”辦公室的牌子。近日，曲阜市“馬上就辦”工作機制成功入選“2012年度山東省反腐倡廉工作創新成果”。

對于曲阜市的這種做法，輿論有贊有彈。筆者認為，曲阜市政府成立“馬上就辦”辦公室，是加強機關作風建設、提升辦事效率的一種有益嘗試。這種創新工作方式的嘗試，有助于解決某些政府部門在服務群眾的過程中“門難進、臉難看、事難辦”的問題。當然，政府工作效能是否能夠真正得到提升，不僅在于工作方式的創新，更在于相關制度的完善和服務理念的轉變。

具體而言，“馬上就辦”應有硬制度作為依托。群眾辦事往往涉及多個部門，而各部門各單位也有各自不同的業務受理范圍。讓“馬上就辦”落到實處，需要在人員配備、部門協調、業務咨詢、受理權限及經費保障等方面，形成一種合理有效的協調聯動機制。如果不具備良好有序的協調聯動機制，即使設置了專門的辦公室，群眾想要辦理的事項，也有可能在某個環節卡殼。如此，“馬上就辦”就會淪為一句空話，甚至可能損壞公權部門的形象。

“馬上就辦”還應注重將人的要素擺在第一位。如何讓這樣的一個辦公室更有效率？不僅需要建立健全人員選拔機制，抽調一批愛崗敬業、樂于奉獻、辦事效率高的黨員干部充實到各個崗位，還應保證工作人員能安下心、沉下身，做好各項事務性工作。如果工作人員素質不高，對群眾沒感情，或者換了牌子不換人員，換了人員不換理念，辦事拖拉，“馬上就辦”辦公室就有可能變成一些單位閑散人員的集散地。

“馬上就辦”體現了政府部門追求行政效率、提高執行力的思路，值得鼓勵。只要政府部門對這一機構的職能、目的、措施適當地進行解釋與宣傳，尤其是在制度建設上進一步完善，在干部作風建設上常抓不懈，真正地將“馬上就辦”的工作理念落到實處，使之成為一種工作常態，自然會打消公眾的觀望態度和焦慮情緒。（福建日報）