“零賠償”讓顧客終于來了點“上帝”的感覺

“弄壞酒店馬桶蓋被要求賠償600元，弄臟酒店被單200元押金被扣……”記者從我省旅游質監所了解到，目前我省酒店對客人損壞物品的賠償，都是各酒店說了算，由此也引起不少糾紛。昨日，記者從福州酒店業了解到，福州首現“零賠償”賓館，即顧客弄壞客房小物件無需賠償。（《海峽都市報》3月23日）

損壞東西要賠償，這是常識。所以按價賠償自己損壞的東西，其實顧客也沒有多少意見。但讓人受不了的是往往有一些店家獅子大開口，把東西價值幾倍乃至幾十倍的往上報。都說“顧客是上帝”，但是在這些店里，店家大概把顧客當成砧板上的肉了，盡顯貪婪與張狂。雖然某些店家為了留一點博弈的空間才把價碼喊高，可是討價還價的顧客累不累？理論也罷，維權也罷，就算顧客“努力”后最終賠償不那么離譜了，但無疑被攪得心里不痛快，給旅程帶去了陰影。

這樣坑人的賓館，顧客會再度光臨才怪。而且現在信息社會，微博一吐槽，網友一轉發，該店就臭名遠揚了。縱然得到不菲的賠款又如何？跟這樣的店打交道，只會讓人以后敬而遠之，逃之夭夭。他們打掉的是自己的招牌，趕走的是今后的客源！

現在，福州倉山君安賓館率先提出“零賠償”。這樣的聲音猶如春風拂面，讓人感覺溫暖。在這里，顧客不再是冤大頭。甚至，他們的無心之失還被店家“海涵”了。表面上看，店家是有那么一點損失，但是換來的是顧客的感恩與信任，為店家贏得的是良好的口碑。對于開門營業的店家來說，好口碑就是客源的保障，是店里最大的資產！

兩相比較，優劣明顯，得失凸顯。讓人奇怪的是對于“零賠償”的做法，福州一些同行都并不看好。認為該做法很難走遠。認為對于一些小物品，不計較了可以，但是大的物件酒店是不可能自己承擔的，還是要顧客賠。制作高價賠償清單，是起到“警示牌”的作用，提醒顧客保護好客房的物品。可人家聲明的免賠對象就是“小物件”，沒把大件物品帶進去啊？一般來說，容易損壞的也就是些小物件，大件物品損壞概率并不高。果然是顧客損壞了，相信店家秉持按價賠償的立場，也不會引起顧客抵觸，至于那高價“警示牌”，還是省省吧。與其說提醒顧客，還不如說是把店家的強橫“立此存照”，那是要把人顧客嚇跑的！

總之，筆者看來，“零賠償”終于讓顧客來了點做“上帝”的感覺。那些說風涼話的店家，少扯別的，有本事有度量夠智慧你也來“零賠償”試試？反正，俺上帝還真的就吃這一套！