任何維權都要窮追不舍

4月1日，蘋果中國官網發布落款為蘋果CEO庫克的致消費者信。針對前段時間央視3·15曝光的保修問題，蘋果中國售后服務做出了重大調整。

這是政府、媒體窮追不舍的結果，也可算今年3·15維權運動的最大戰績。我們見證了一場大張旗鼓的維權運動，“對手”是著名的跨國企業，受益的是所有消費者，最終，強弱態勢得到扭轉。可見，只要窮追不舍，有真正維權的動力、耐力，保護消費者權益不是難事。

此前，在是否整機更換、保修期會不會重新計算等“三包”問題上，蘋果一度區別對待不同國家、地區的消費者，消費者明顯受到了不公對待。追逼蘋果的道歉，要求其調整售后服務政策，最終目的就是維護消費者權益。而以消費者權益著眼，就要從產品、服務實際存在的問題出發，同時也要止于問題本身。追問蘋果不是為了宣泄情緒，不是對洋貨、國貨劃分界限，搞口誅筆伐，更不是樹典型，乃至制造維權運動的情緒快感、風暴高潮。就問題談問題，就權益談權益，我們才能從“蘋果門”中找到收獲。

在這個意義上，我們希望窮追不舍的維權不只是針對蘋果，也不只是針對大店、名牌、跨國企業。也就是說，維權不是有針對性的，不是內、外有別的。批評蘋果區別對待消費者，而維權就不能區別對待產品、企業，否則也會陷入同樣的邏輯。凈化市場，維護消費環境，任何維權都要有窮追不舍的努力，對外國產品如此，對本土產品也當如此。面對質疑和批評，蘋果態度前倨后恭，最終“服軟”了，說明“店大欺客”不是什么問題，維權的態度、決心才是關鍵。

但是，我們也不無遺憾地發現，并不是每一起維權案例都能成功催逼道歉、反思、補償、改進。針對蘋果，問題因3·15曝光，維權有國家級打假運動推動，有中央媒體持續的吶喊助威。而在日常的消費生活中，面對各種各樣的企業、產品、服務，有時問題泥沙俱下，維權的聲勢能不能起來，政府的重視、媒體的聲音是否足夠，往往充滿偶然因素。一些疑問因此無法回避：該如何不分大小、不分內外地維權，大張旗鼓地維權？蘋果的道歉，能不能讓消費者的腰桿從此就挺直了？

我們看到，一些問題食品曝光后，企業馬上“辟謠”，地方政府主動幫助企業消聲，專家說著糊里糊涂的行話，真問題被偽爭議覆蓋，案件遲遲得不到調查、追究……這類現象，并不少見。出了問題后，保護民族企業或成了口實，商戰制造煙幕的說法或轉移了視線，地方保護的動機也往往蠢蠢欲現……這些橫亙在消費者權益面前的阻礙因素，也許更需要窮追猛打的精神給予掃除。

維護消費者權益，最終依靠健康、有序的市場環境。不分內外、不分大小的對問題產品、問題企業一律窮追猛打，市場環境一定會好起來，消費者才能真正挺直了腰桿。