銀行流出假幣，憑啥讓儲(chǔ)戶“鬧心”？

雖然事情已經(jīng)過去一周多，但高先生的內(nèi)心還是難以平靜，因?yàn)樗麖凝埡Ｊ心炽y行的分理處取款時(shí)，竟然取到一張百元假幣。而銀行方面至今沒有一個(gè)說法。據(jù)高先生稱，當(dāng)時(shí)他將一捆10萬元沒有開封的錢拿到另外一家銀行存錢時(shí)，混在其中的假鈔被驗(yàn)鈔機(jī)“截獲”。（4月25日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

從銀行取出的錢，自己沒開封卻發(fā)現(xiàn)假幣，事發(fā)一周還沒一個(gè)說法，這事兒的確讓儲(chǔ)戶夠鬧心的。當(dāng)然，更讓人難以接受的是假幣流出銀行工作人員的傲慢態(tài)度：“鈔票離柜后銀行方面不負(fù)責(zé)任”。這“霸王條款”將銀行方面失誤的責(zé)任推得一干二凈，更令儲(chǔ)戶寒心。為什么銀行出錯(cuò)，多給儲(chǔ)戶錢了，事后會(huì)要求儲(chǔ)戶退還“不當(dāng)?shù)美保皇恰扳n票離柜后概不負(fù)責(zé)”？銀行流出假幣，即使這筆錢如銀行工作人員所說，是從另外一家銀行借調(diào)過來的，也應(yīng)該是這家銀行的責(zé)任，憑什么讓儲(chǔ)戶“鬧心”？

該銀行副行長謝女士分析出現(xiàn)假鈔有兩種可能：一是“當(dāng)事人在中途做手腳”。筆者想問，儲(chǔ)戶會(huì)有那么高超的技術(shù)，從捆扎好的鈔票中以假換真嗎？況且橫豎三道捆扎條，就算劉謙出手，也難以玩轉(zhuǎn)如此高難度“偷梁換柱”的魔術(shù)吧？二是“這張假鈔非常逼真，驗(yàn)鈔機(jī)沒有辨認(rèn)出來”。這個(gè)“可能”說來說去，也是銀行方面的問題，就算還需調(diào)查，也是銀行自己的事兒，為什么還讓儲(chǔ)戶“耗著”等答復(fù)？

細(xì)節(jié)決定成敗。銀行是金融服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，服務(wù)儲(chǔ)戶，而不是擺著一副“大老爺”的臉孔，不把儲(chǔ)戶當(dāng)回事兒。銀行流出假鈔，該擔(dān)責(zé)的應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)責(zé)，莫讓儲(chǔ)戶鬧心。否則，儲(chǔ)戶就會(huì)用腳投票。