“有限妥協”換不來鳳凰涅槃

最近幾天是經歷收費風波以來鳳凰古城經歷的第一個小長假，這也是鳳凰“門票新政”后面臨的第一次“大考”。今年“五一”期間，古城對于散客并沒有嚴格查票。鳳凰縣官方表示，這是人性化管理和照顧商戶們的利益。但商戶們表示，今年“五一”，古城的游客數量只有去年“五一”的四成。（5月1日《廣州日報》）

五一假期游客不及去年一半，鳳凰“收費劫”余波難平。之前，自“通票制”推行伊始，便早有人預言，鳳凰古城必會遭遇滑鐵盧。時至今日回望，事態的演變，無一不應驗了擔憂者的猜測。

比起游客減少，鳳凰古城更大的“陣痛”在于聲譽倒塌。沸沸揚揚的收費風波后，在公眾印象中，鳳凰的標志性意象或已轉移——從之前的清秀山水、質樸人情，降格成一副明火執仗、圈地收錢的模樣。在市場“指揮棒”下，許多人也失去了掏錢游玩的興致……在好惡表達最直白的網絡上，甚至掀起了一場“抵制鳳凰”行動。

“強行收費”之下，必然衍生惡果。當地官方表示，為人性化管理、照顧商戶利益，“不對散客嚴格查票”。但這種“選擇性妥協”，注定收效甚微。因為，在已宣示收票的前提下，允許散客自由出入，像是額外開恩的“施舍”。

收費風波，必會沉淀為橫亙于游客與鳳凰間的心結。無論日后門票是否取消，這一段不愉快的記憶，都將長久縈繞不去。畢竟，失去人心只是一瞬之事，而重拾人心卻需經年日久。客源流失、深陷輿論風暴中的鳳凰古城，涅槃重生之路可謂漫漫。這一進程的起點，當然是調整不合理的通票制，而后還要經歷口碑修復。

明明是作繭自縛，卻非要擺出“人性管理”的高姿態，委實“很傻很天真”。但時間會證明，沒有誰會是這場博弈里的贏家。