“感謝政府”何必講出來

7月初，路過一處路口，發現街角路面發生塌陷，圍擋雖然已經豎起但無人維修，便電話告知這個區的城管。不得不說，還是很負責，過了幾天就電話告知我，路修好了。

我在電話里感謝了城管，這是真心的。但也不是全然愉快，因為除了告訴我路修好了，工作人員還有些別的話。他希望我立即到現場查看修復情況，并給他們的工作予以評價。我回復說不在附近，他又請我通知在當地的朋友或同事前往查看。我拒絕了。

在我看來，這是一個無效又無理的要求。工作日上午，我不可能因此而請假，更何況，這條道路并非私人所有，修好了，大家就會滿意城管的工作，并不需要征求我個人的滿意。就算我很滿意，難道非要讓我當面豎起大拇指，立此存照，作為人民感謝政府的證據。

心情我是充分理解的，如今城管壓力不小，政府對其有一套嚴格而具體的考核指標，處理投訴率達多少，市民滿意度有多高，這都關系到考核。此前，我也曾多次向城管反映問題，回復速度都不可謂不及時，有的還會打電話來核實回復情況，很難說城管工作不努力。但這種努力要是變成了對硬性考核指標的簡單回應，未免讓人五味雜陳。

如今，城管好似一家企業客服，努力追求客戶滿意度，只不過，客戶從消費者變成了廣大市民，不是提供私人服務，而是公共服務“提供商”。修路、拆違，影響的都不會是哪一個人的利益。所以，與一般的客戶服務不同，他要面對的，不僅僅是打電話來投訴的市民，而是因此受到影響的所有人，是生活在這座城市里的所有人。

我可以在電話里對工作人員說我很滿意，但并不代表其他市民也滿意。城市管理的成功與失敗絕不會是哪一個人說了算，而是取決于市民的共同感知。

事情做好了，人民當然滿意，有什么必要非要人家說出來，在心里滿意著，不是更好嗎？