人民熱線是解決問題還是“解決人民”？

鎮(zhèn)江一位市民，向鎮(zhèn)江市政府人民熱線“12345”舉報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)人員深夜公車私用。不想次日，卻接到了被舉報(bào)人的責(zé)問電話。3日，鎮(zhèn)江衛(wèi)生監(jiān)督所發(fā)布“官方回復(fù)”，承認(rèn)信息泄露責(zé)任在他們。鎮(zhèn)江市政府熱線“12345”則表示，將追究鎮(zhèn)江衛(wèi)生監(jiān)督所的相關(guān)責(zé)任。此外，鎮(zhèn)江市衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)陳國(guó)年還說，涉及公車私用者，是該單位一名退二線的副調(diào)研員。（8月4日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

政府設(shè)立的人民熱線，原本是為了解決問題，這下倒好，問題沒人解決，反映問題的人民卻有人積極去解決了。這還不是多大的問題，沒有出現(xiàn)大問題是有著原因的，本來反映的就是小問題，所以被舉報(bào)人還不至于惱羞成怒，還不至于魚死網(wǎng)破。試想，如果反映的是重大問題，舉報(bào)人還有沒有如此幸運(yùn)？

如果舉報(bào)涉及官員的腐敗問題，商人的違法問題，在性命攸關(guān)的時(shí)刻，在前途暗淡的時(shí)刻，就絕不會(huì)有如此簡(jiǎn)單的結(jié)果。那些因?yàn)榕e報(bào)被打傷的、打殘的、卸了胳膊卸了腿的，甚至是丟掉性命者還少嗎？想起了舉報(bào)獎(jiǎng)金無人認(rèn)領(lǐng)的現(xiàn)實(shí)之痛，想起了貪官千里抓捕舉報(bào)人的瘋狂，想起了奸商對(duì)發(fā)帖女子的毆打羞辱。這些都是我們的舉報(bào)信息得不到保障而出現(xiàn)的問題。

反腐倡廉難入深水區(qū)就是舉報(bào)信息得不到保密的產(chǎn)物。沒有一個(gè)良好地訴求渠道，沒有一個(gè)良好地舉報(bào)制度，沒有一個(gè)良好地法制環(huán)境，解決問題的人民熱線也只能淪落成解決人民的熱線了。

在這起泄密事件中，暴露出的問題需要思考，存在的漏洞更需要堵塞。一者，當(dāng)人民意見被記錄在案后，在逐級(jí)解決的環(huán)節(jié)上，為什么需要把舉報(bào)者的電話號(hào)碼和個(gè)人信息一同反饋給涉事單位？二者，百姓反映的問題有必要非要“輪回”一樣的讓涉事單位自己解決嗎？三者，接線員、值班員泄露舉報(bào)信息用什么法律和規(guī)定來懲處？

我們有關(guān)部門目前最提倡的舉報(bào)形式就是實(shí)名舉報(bào)，當(dāng)一個(gè)小小的“公車私用”舉報(bào)都會(huì)被泄密的時(shí)候，誰(shuí)敢去舉報(bào)那些有大問題的官員和商人呢？

設(shè)立人民熱線，設(shè)立舉報(bào)途徑，最根本的目的，就是為了解決人民反映的問題，問題解決了才能讓我們的社會(huì)更好前行，單位更有作為。可是，當(dāng)人民的問題還沒有解決，就已經(jīng)把人民解決的時(shí)候，這樣的熱線還僅僅是擺設(shè)這么簡(jiǎn)單的事情嗎？

面對(duì)記者的采訪，鎮(zhèn)江政府人民熱線表示，將嚴(yán)肅查處涉事單位，我看這又是一種推脫，最該嚴(yán)肅處理的應(yīng)該是這條人民熱線！當(dāng)反思：我們?cè)O(shè)立人民熱線是為了誰(shuí)？是為了解決發(fā)展中的問題，還是為了解決反映問題的人民？