要降門票，更要提升服務(wù)

如果，門票便宜20%，國慶期間，你是否會去一趟武夷山，或者去一趟漳州的土樓？

這個問題，或許，不同的人會有不同的回答。但是，對于物價部門和景區(qū)來說，他們或許更想得到肯定的回答。

這很現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榻崭＝ㄊ∥飪r部門宣布，國慶期間武夷山、太姥山、漳州華安土樓等13個景區(qū)將實(shí)行票價優(yōu)惠，實(shí)施優(yōu)惠政策的景區(qū)門票價格下調(diào)按不低于20%的幅度執(zhí)行。

不可否認(rèn)，門票價格便宜了，會吸引更多游客。但是，旅游并非單純的門票買賣，對本人這樣的外地游客來說，從北京去一趟武夷山，要算的賬有很多。來回的路費(fèi)、食宿，這些花費(fèi)才是大頭，松松手指頭，幾張門票錢就出去了。而且，旅游本身是為了愉悅身心，而不是去人挨人、人擠人趕集的。如果一個景區(qū)不能給人美的享受，那么，門票就是白送，很多人恐怕也不會迢迢千里，去受這個罪。

長假放了這么多年，國人的旅游消費(fèi)觀念早就已經(jīng)成熟。遺憾的是，國內(nèi)的景區(qū)和主管部門一直不太成熟，仍然停留在門票經(jīng)濟(jì)的初級階段，每年也就是在門票價格上做做文章。以前是不停地上調(diào)門票價格，后來搞得大家怨聲載道，又開始在某些節(jié)假日下調(diào)門票價格。這么做其實(shí)并不高明，不但是偽市場，而且也沒有意識到，旅游經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，景區(qū)賣的不只是風(fēng)景，更是服務(wù)和體驗(yàn)。

如果側(cè)重于后者的話，我倒是認(rèn)為，一個景區(qū)的人口承載能力和接待能力都是有限的，人過多了，就沒有了風(fēng)景。所以，景區(qū)要在游客數(shù)量和游客的旅游體驗(yàn)之間保持一個均衡。

比如旺季，景區(qū)是否可以考慮通過各種措施，限制游客的數(shù)量。而在淡季，景區(qū)也可以將門票價格打半價，甚至更低的折扣。當(dāng)然，不能因?yàn)橛绣X賺，旺季就沒有人去執(zhí)行限客。別的不說，故宮幾乎年年說要限客，但實(shí)際上國慶長假接待的游客人數(shù)，年年都在創(chuàng)造新的紀(jì)錄。如果用門票價格來調(diào)節(jié)，恐怕又要被罵嫌貧愛富，而且也確實(shí)有此嫌疑，這也正是福建諸多景點(diǎn)這個節(jié)點(diǎn)降價贏得喝彩的原因。所以，最好還是景區(qū)的管理，在漫山遍野的人群前，能遏制住自己的贏利沖動。

如果，我們把旅游定位到以服務(wù)為導(dǎo)向，以游客的旅游體驗(yàn)為第一目的，自然就會如此這般。各景點(diǎn)就會想著怎樣服務(wù)游客，給不同的游客怎樣的體驗(yàn)，并以此來吸引游客。大家為何都愛去芭堤雅、馬爾代夫度假，正是因?yàn)橹溃抢镔u的不只是國際一流的風(fēng)景，還有國際一流的服務(wù)。