“詛咒短信”暴露了多少問題

一市民撥打電話到云南省綠春縣衛(wèi)生局咨詢，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話，竟然還用手機短信回復市民：“是不是你媽去世了。”6日，綠春縣衛(wèi)生局當事值班人員李某承認短信是他發(fā)的，并表示后悔發(fā)出這樣的短信。綠春縣紀委已經(jīng)介入調查。（11月7日《都市時報》）

市民撥打衛(wèi)生局的工作電話，是正常的業(yè)務咨詢，結果不但連著撥了幾次都被掛斷，最后干脆招來了“是不是你媽去世了”這種帶有詛咒意味的短信。當這樣的短信竟然是從衛(wèi)生局工作人員的手機上發(fā)出來的時候，留給當事市民和網(wǎng)友的，就只剩下質疑與憤怒了。

事后這位工作人員辯解說，他之所以不接電話，并且發(fā)送短信詛咒對方，是懷疑對方為詐騙電話。這樣的理由，顯然是狡辯。一則你連對方電話內(nèi)容都沒聽，怎么就斷定是詐騙電話？二則按照經(jīng)驗和常識，如果真是詐騙電話，也不會一而再再而三的不停撥打。你不接電話也就罷了，為何還要以“是不是你媽去世了”這種惡毒的短信去詛咒別人呢？

市民撥打咨詢電話的時候正是周末，而這位發(fā)送“詛咒短信”的工作人員，是衛(wèi)生局當天的值班人員。他在自己的值班時間擅離崗位回家不說，對轉到自己手機上的咨詢電話還惡語相向，仔細數(shù)數(shù)，這一條“詛咒短信”，暴露出多少問題來？

日前，公安部出臺專門通知要求，規(guī)定對在辦理戶口證件等方面故意刁難群眾的工作人員，一律先停職再追責。此舉得到了公眾的一致肯定與歡迎。那么，國家其他部委是不是也應該出臺相應的管理規(guī)定，對所屬部門進行嚴格管理。像“詛咒短信”這樣的事情，可比刁難群眾在性質上要嚴重得多。

在筆者看來，僅對這位工作人員個人追責，并不能真正解決問題，在追責個人的同時，還必須追責單位。試問，如果該機關單位在內(nèi)部管理上有完善的制度規(guī)定，或者說制度規(guī)定能夠得到嚴格的貫徹落實，對違反工作制度和紀律者能夠嚴肅追責，還會發(fā)生工作人員在值班的時候脫崗，對群眾電話不接不問，反而發(fā)送短信詛咒群眾的事情嗎？

內(nèi)部管理制度渙散，出事以后對當事人“罰酒三杯”，進行“保護式懲罰”，是很多地方政府機關和單位不把群眾當回事，屢屢暴露問題的癥結所在。如果真能對違規(guī)違紀者給予從重處罰，該辭退辭退，該開除開除，相信對轉變機關作風，扭轉不良風氣大有裨益。