一個(gè)窗口，就是一條紐帶

與群眾打交道的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都映照著政府的形象；牢記為人民服務(wù)的宗旨，做一個(gè)專業(yè)的服務(wù)者，方能暖民心、鑄公信

在成為基層公務(wù)員之前，我曾就職于北京一家軟件服務(wù)企業(yè)。“一切為了客戶”是企業(yè)文化中最打動(dòng)我的地方，也是企業(yè)與眾多客戶關(guān)系良好、不斷贏得合同的根本原因。我深深感到，這正是服務(wù)工作的精髓。

2011年7月，我考入國(guó)稅系統(tǒng)，在革命老區(qū)河南省新縣開(kāi)啟了基層公務(wù)員的職業(yè)生涯。踏上這片紅色熱土，等待我的，是最直接與納稅人打交道、服務(wù)納稅人的工作。這個(gè)被不少同事貼上“壓力最大”、“最不愿輪崗”等標(biāo)簽的職位，就是辦稅服務(wù)廳的服務(wù)崗。

對(duì)我而言，雖歷經(jīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換，工作核心卻沒(méi)變。猶記得初到崗時(shí)，主任囑咐我：“就兩點(diǎn)要求，耐心和專業(yè)。耐心是對(duì)待納稅人態(tài)度好、不急躁；專業(yè)是要精通業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，及時(shí)給納稅人解惑，不出差錯(cuò)。”耐心、專業(yè)——看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)詞，恰是讓同事們倍感壓力之所在。一個(gè)窗口，一份責(zé)任，也是一條紐帶。坐在窗口里忙碌和站在窗口外等待，是完全不同的體驗(yàn)。我常想，如果不將心比心、以位換位，就很難筑建服務(wù)者與被服務(wù)者的和諧關(guān)系。

八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)后，特別是隨著群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，中央反復(fù)強(qiáng)調(diào)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾。但在一些地方,“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”仍不同程度存在，群眾反映強(qiáng)烈。提起不愉快的辦事經(jīng)歷，大概每個(gè)人都能說(shuō)上一二。拿我自己來(lái)說(shuō)，幾年前大學(xué)畢業(yè)，想把戶口遷回原籍，兩個(gè)月間，經(jīng)歷了兩地戶籍警相互推諉、日上三竿還無(wú)人上班的苦苦等待，在老家、工作地、學(xué)校所在地間累計(jì)數(shù)千公里的多次往返奔波……個(gè)中苦楚與疲憊，真不愿再次遭遇。心同此理，我一直努力用貼心的服務(wù)充當(dāng)窗口內(nèi)外的橋梁，對(duì)群眾多一分理解，少一些不耐煩。

在納稅服務(wù)崗位上，也常聽(tīng)納稅人談?wù)撜艺k事之難。仔細(xì)推究，根本原因在于政府部門(mén)難以提供高效率的公共服務(wù)，服務(wù)理念和專業(yè)化程度也有所欠缺。從這個(gè)意義上看，作為一名公務(wù)員，尤應(yīng)做一名專業(yè)服務(wù)者，具備職業(yè)意識(shí)，以職業(yè)精神和職業(yè)道德擠掉“官老爺”觀念，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，不僅“在其位，謀其政”，更應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去嚴(yán)格要求自己“謀好政”。

正因如此，近年來(lái)國(guó)稅系統(tǒng)一直狠抓納稅服務(wù)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思路、創(chuàng)新服務(wù)理念、注重服務(wù)質(zhì)量，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單一服務(wù)為全方位服務(wù)，變應(yīng)急服務(wù)為效能服務(wù)，希望通過(guò)每一個(gè)基層稅務(wù)工作者的精誠(chéng)努力，切實(shí)做到“以納稅人為中心”，達(dá)到“文明規(guī)范、便捷高效”的服務(wù)要求。

與群眾打交道的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都映照著政府的形象。民心乃國(guó)之根本，身處黨和政府聯(lián)系群眾的前沿，唯有牢記為人民服務(wù)的宗旨，做一名專業(yè)的服務(wù)者，大興務(wù)實(shí)之風(fēng)、大開(kāi)方便之門(mén)，方能以實(shí)際行動(dòng)暖民心、鑄公信。

（作者為河南省新縣國(guó)稅局公務(wù)員）