面對臨時“癱瘓”的12306，給些寬容又何妨

從28日早晨開始，12306網站就成了網友刷新、第三方“刷票”的焦點，系統問題不斷顯現。 市民蘇女士早晨八點開始登錄搶票。她說，首次查詢剩余車票還有200余張，但點擊車票預訂時，已經沒票了。“重新進入時網站已經癱瘓，進不去了。”（12月29日，新華網）

對于經歷過2013年春運網絡購票擁堵的旅客來說，12306網站在2014春運前夕出現短時間的故障，全在意料之中。但是，該網站能在一個小時左右恢復正常，而且在此期間，手機客戶端還能正常購票，卻在意料之外。可見，今年中國鐵路總公司對12306網站的多次升級、更新，以及推出12306手機客戶端，還是明智之舉。

12306網站于2011年6月12日“誕生”，年底網絡售票在全國鐵路全面推行。在網站建立之初，由于預想不充分，設計上存在缺陷，導致該網站在第一個春運就因登錄用戶過多，而出現長時間的“擁堵”現象。且其下單慢、操作復雜、排隊時間長、不能自動刷新等問題，也飽受購票者所詬病。雖然，鐵路部門對網站進行過幾次更新，效果也大有改觀，但離我們的要求還是相去甚遠。

其實，關于如何更好地服務于購票者，消除詬病，12306網站倒可以借鑒“搶票軟件”之長，攻己之短。雖然，使用插票軟件的行為不值得提倡，但它們的擁躉者眾多，說明其準確地把握住了購票者“求快”的脈搏。而“搶票軟件”之所以能快，與它背后制作公司強大的財力、人力、科技投入，以及穩固的后臺維護是分不開的。

因此，12306網站應該在設備、技術上繼續完善，提高自身的安全性和穩定性。雖然相比這些專業公司開發的軟件，12306網站還略顯稚嫩，但畢竟它是個新鮮事物，需要一個融入、適應、掌握的過程，即便是臨時出現了故障，我們也不妨多一些寬容和理解。

當然，作為鐵路部門，卻不能忽視這一次故障，應深入查找原因，制定相應對策，防止再次出現類似問題。作為旅客，我們也不能“把雞蛋放在一個籃子里”，而是要網絡、手機、電話全部保持最佳“戰斗”狀態，遇到再次出現類似問題時，不要留在原處“戀戰”，而是要及時調整思路，轉戰其他“戰場”，或許會有意想不到的收獲。