英語查房體現人性化的細節服務

河南科技大學第一附屬醫院腫瘤內科（以下簡稱河科大一附院）是國內最早成立的腫瘤專科之一，是河南省衛生廳重點專科及教育廳重點學科，在多年的臨床、教學及科研方面，積累了豐富的經驗，已成為臨床與基礎相結合的研究基地，處于國內領先地位。在技術拔尖的同時，河科大一附院腫瘤內科在服務理念上不斷創新，用英語查房、床頭卡用英語標示等人性化舉措，受到了患者和家屬的稱贊。（2月16日《大河報》）

癌癥患者對自己的病情狀況特別敏感，他們善于“察言觀色”，更是特別重視醫生的詢問，以及對自己的病情的談論。一旦聽到敏感詞匯，他們的情緒難免波動。精神的刺激不但將增加患者的自卑感，還容易影響疾病的治愈率。這往往是查房醫生的困擾。

然而，用英語查房、床頭卡用英語標示等人性化的舉措，既能保證醫生順利完成查房工作，又不至于影響病人的心情，干擾治療進程，這很值得稱道。

一般而言，患者的床頭卡上，除了姓名之外，其他內容用英語標示，一般人很難看懂。這樣既公示了患者的病情，滿足了患者和家屬的知情權，方便展開護理，同時，對前來探望的親友，保護了患者的隱私，不僅受到了醫護人員的歡迎，也得到了絕大多數患者的理解和認可。

癌癥患者最需要的是心理關懷。在癌癥治療、康復的整個過程中，心理因素發揮的積極影響，是其他物理、化學治療方法所不能取代的。因此，樹立患者戰勝癌癥的信心至關重要。醫護人員和患者家屬應多給予理解，多推出細化服務，多給予他們醫療呵護。尊重病人，也是對醫生自身的尊重。

建立融洽的醫患關系，不僅要求建設文明的醫療服務體系，更需要醫院善待病人，時時處處為患者著想。多動腦子，多出點子，醫療服務的質量自然而然就有了保證，醫患關系也就不那么緊張。但愿更多的醫院都能從英語查房中得到啟發，從細節出發，贏得患者的尊重和認可。