“親戚辦證很順利”主語(yǔ)應(yīng)為“群眾”

計(jì)生辦證難曾經(jīng)是許多育齡群眾的切身體會(huì)，但是近日廣州市計(jì)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人希望通過(guò)媒體糾正這種炒作。他說(shuō)，要區(qū)分是當(dāng)事人自己資料準(zhǔn)備不齊，還是計(jì)生部門(mén)造成的，只要當(dāng)事人按要求提交資料，辦證并不難。他還舉例稱(chēng)自己的親戚朋友辦計(jì)生證，只要把資料帶齊，辦證都很順利。

證件是用來(lái)證明身份、經(jīng)歷等的證書(shū)和文件。據(jù)某政協(xié)委員統(tǒng)計(jì)，人的一生需要103個(gè)證件，辦證也成了件頭疼事。為了澄清公眾對(duì)于辦證問(wèn)題的“誤解”，一位官員聲稱(chēng)“親戚辦事很順利”。誰(shuí)知此番言論非但沒(méi)有消除“誤解”，反而引來(lái)了更多的猜疑和嘲諷。一時(shí)間，“辦證難”占據(jù)了各大網(wǎng)站的頭條。

雖然，筆者沒(méi)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)所謂“103個(gè)證”的明細(xì)，但是，媒體的種種爆料證明，辦理證件的難度，不亞于當(dāng)年唐三藏上西天取經(jīng)。曾有一位從北京到河北辦因私護(hù)照的小伙子，跑了五趟證件還辦不下來(lái)。那雖然是起極端事件，但毋庸諱言，但辦一個(gè)證往往要往返數(shù)趟，蓋一個(gè)章要多人簽字，這“辦證難”的確讓人有苦難言。

那么，為什么會(huì)出現(xiàn)“親戚辦證很順利”的聲音？

辦證順利需要兩個(gè)條件。一是辦證人要熟悉辦證流程，二是相關(guān)工作人員能夠積極配合?！坝H戚辦證很順利”也是這兩方面原因的疊加。“親戚”對(duì)辦事流程的熟悉，可能是通過(guò)日常接觸，或者是對(duì)方有意識(shí)的詳細(xì)告知；工作人員的配合，可能是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)，甚至是有人打招呼。如此一來(lái)，“親戚”辦證怎能與群眾辦證同日而語(yǔ)？

雖然，“親戚”也是群眾，但卻是群眾中的“特殊群體”。因此，“辦證順利”的主語(yǔ)如果從“親戚”變成了“群眾”，豈不大快人心？其實(shí)，通過(guò)“親戚辦證很順利”的原因分析，也可以找到讓方便群眾的辦法，即相關(guān)工作人員把前來(lái)辦證的每一位群眾都當(dāng)成“親戚”。當(dāng)群眾不了解流程時(shí)，輔之以耐心的講解，并可以一次性告知其所需要的相關(guān)材料，同時(shí)，在職能范圍內(nèi)積極予以配合，辦證豈會(huì)不順利？

辦證難不難，群眾說(shuō)了算。如果真能轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，把每位前來(lái)辦證的群眾都當(dāng)成自己的親戚，筆者相信，“辦證難”的問(wèn)題早晚會(huì)成為歷史，又何必拿“親戚辦證很順利”說(shuō)事。