消費者的質疑更不該被“清零”

手機上網流量沒用完，月底被“清零”究竟是否合理？面對越來越多消費者的呼吁，作為規則的制定者，強勢的運營商應當表現出怎樣的態度和調整措施？人們清楚地發現，與手機流量質疑之聲相伴隨的，是諸多消費者心頭壓抑已久的不公平感。

事實上，國內三大運營商對手機上網流量實行月底清零的做法一直飽受詬病。一份由媒體與網站聯合開展的調查結果顯示，參與調查的85973人中，高達97.1％的受訪者認為運營商將用戶手機套餐流量月底清零的做法不合理。反對清零者態度鮮明：剩余的流量也是付費購買，為什么不能下月續用？

“流量月清”之所以引發廣泛質疑，根源在于計費機制“話語權”不對等帶來的不公平感。現行計費方式之下，費用如何收取完全由運營商“大權獨攬”，公眾絲毫沒有議價權。同時，流量套餐內外的計費標準存在巨大懸殊：上網流量超出部分需要加錢，且價格不菲；但如果用不完，卻要被無條件清零。如此的不對等，消費者“不公平”之感自會油然而生。

面對消費者的疑慮，各大運營商不應置若罔聞。作為占據定價絕對主導權的運營商們，更多地聆聽消費者的呼聲，是一種應有的姿態，更是一種責任。當運營商把流量未用完解讀為“消費者對權利的自動放棄”時，可曾想過，有多少“放棄”是出于真正自愿？又有多少“放棄”是在缺少轉移、續用的途徑下的無奈之舉？

流量是否月清或許可以商榷，紓解消費者的不公平感卻是不可或缺的關鍵課題。一方面，運營商的計費方式與標準應當更加陽光、公開，讓消費者更清楚地了解計費依據，是否存在暴利；另一方面，也應適當汲取其他國家或地區的成熟經驗，并根據消費者的呼吁作出及時果斷的調整。國外部分運營商已開放對流量轉移及續用的限制，國內部分城市也曾嘗試流量按季度結算，或允許將流量與朋友分享，這些又何嘗不可以學習借鑒。

多一些新舉措、新驚喜，少一些“被選擇”、“被放棄”，消費者的信任和公平感才能逐步累積，才能少一些較真和指責，真正構建起和諧健康的互動關系。

新華社記者 梁建強 宋曉東