便民服務(wù)豈能“怕噎廢食”

剛剛過去的“5·20”這一天，熟悉的一幕再次出現(xiàn)——凌晨排隊(duì)、苦等、扎堆……1000多對情侶再次擠爆婚姻登記處。一些情侶在忍耐的同時(shí)卻也發(fā)出質(zhì)疑：很多城市都可提前預(yù)約登記，為何廈門卻每次都只能排隊(duì)搶位？對此，婚姻登記部門回應(yīng)稱，面對長長的等候隊(duì)伍，若有情侶拿預(yù)約單來先領(lǐng)證，怕引起現(xiàn)場不必要的誤解和矛盾；也曾考慮增設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約窗口，卻又擔(dān)心領(lǐng)證當(dāng)天新人跑單或預(yù)約的人太少，達(dá)不到效果。（5月22日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

說了半天，開通網(wǎng)上預(yù)約是“非不能也，實(shí)不敢也”。看來，婚姻登記部門怕的不是技術(shù)層面不能支持，而是既怕引起不必要的誤解和矛盾，讓自己浪費(fèi)口水去做解釋，又怕被跑單或預(yù)約的人太少讓自己的滿臉“風(fēng)情”撞上了市民的“不解風(fēng)情”。總而言之，就前怕狼后怕虎，便民措施遲遲未能落地生根。

有個成語叫“因噎廢食”，而我們的婚姻登記部門還沒有被“噎”，卻已被嚇得不敢吃飯了。在便民服務(wù)問題上既然都可以如此“謹(jǐn)慎”，要讓市民說什么好？然而，這種小心翼翼的背后，到底是部門的服務(wù)觀念不到位，還是惰性思維在作祟？

的確，網(wǎng)上預(yù)約登記不是解決排隊(duì)問題的靈丹妙藥，更不能避免在像“2·14”“520”這樣的特殊日子里，扎堆領(lǐng)證的出現(xiàn)。但是，它卻可以縮短等候時(shí)間，讓前來辦事的情侶，不至于在漫長的等待中消磨心頭的歡喜。說白了，既然以婚姻登記部門的辛苦換取市民的便利屬于部門的本職工作，咱的要求就并不過分。

因此，事關(guān)為民服務(wù)的政府部門，只能多做事，而不能偷懶。任何理由都不能成為“怕噎廢食”的借口。民心是桿秤，只要你把便民措施落到了實(shí)處，就算是市民沒有親身體會，你的一番努力也不會白費(fèi)。當(dāng)然了，所有政府部門都應(yīng)以此為鑒，在服務(wù)中多融入一些“甭管你們吃不吃，反正我先做好端上來”的主動性，別讓市民再為這樣的“怕噎廢食”而鬧心。