醫(yī)生掛號(hào)“爽約”是醫(yī)院管理出了錯(cuò)

自助掛號(hào)機(jī)可以正常掛號(hào)，但是到了上班時(shí)間卻遲遲等不到醫(yī)生就診。昨日下午，數(shù)十位家長(zhǎng)在福州兒童醫(yī)院就診遭遇如此尷尬，最后四處打聽(tīng)才得知醫(yī)生根本沒(méi)有上班，但醫(yī)院既沒(méi)有提醒，也沒(méi)有積極引導(dǎo)，惹得上午就掛號(hào)的家長(zhǎng)頗為不滿。(6月3日東南網(wǎng))

讓人掛號(hào)，卻沒(méi)人出診，這是福州兒童醫(yī)院的爽約行為。掛號(hào)，是醫(yī)院與患者之間訂立格式契約的方式。讓人掛號(hào)，就表示醫(yī)院接受患者就診需求、做好準(zhǔn)備為患者服務(wù)。患者掛號(hào)，表示患者向醫(yī)院預(yù)約購(gòu)買醫(yī)療服務(wù)。掛號(hào)完成，契約成立。違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任。患者違約，掛號(hào)費(fèi)不應(yīng)收回，而且契約自動(dòng)失效。這一點(diǎn)醫(yī)院一方明確寫(xiě)在小票上“如果預(yù)約而不赴診，系統(tǒng)自動(dòng)保存失約記錄。”

這次是福州兒童醫(yī)院違約了，醫(yī)院一方該承擔(dān)什么責(zé)任呢？小票上沒(méi)有寫(xiě)，患者也無(wú)奈何。這表明，醫(yī)院掛號(hào)所暗含的及其小票所寫(xiě)明的格式合同，是對(duì)患者的不公平契約，雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯不平衡。也因?yàn)槭轻t(yī)院一方制定的格式合同，所以忽略了患者一方的權(quán)益，從而成為霸王條款。如何改變這種不平衡狀態(tài)，只有依靠中立的第三方即國(guó)家或政府的監(jiān)管來(lái)解決。因此衛(wèi)計(jì)委應(yīng)對(duì)此進(jìn)行關(guān)注。

醫(yī)院是救死扶傷之地，高風(fēng)險(xiǎn)工作場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人員需要一絲不茍的工作作風(fēng)、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。醫(yī)院管理需要嚴(yán)格的制度、嚴(yán)密的檢查。掛號(hào)的患者，久等等不到醫(yī)生，尋找找不到醫(yī)生，哪能不心急如焚？工作人員解釋，出錯(cuò)了。那是當(dāng)然的。毫無(wú)疑問(wèn)，或是掛號(hào)系統(tǒng)更新出錯(cuò)了，或是醫(yī)生工作作風(fēng)出錯(cuò)了。不管怎么說(shuō)，是醫(yī)院的管理出錯(cuò)了。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給患者一個(gè)說(shuō)法。醫(yī)患關(guān)系的改善，需要兩方面的努力。患者需要理解醫(yī)學(xué)科學(xué)的復(fù)雜性以及醫(yī)護(hù)工作的艱辛，醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)人員要多為患者著想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。