道歉固可貴，解決問題更可貴

暫住證的有效期限是一年，然而廈門的鄭女士今年拿到手的暫住證卻和去年的發證日期一樣。這意味著她下個月去臺灣探親，必須回老家的公安部門辦理手續，并有可能影響將來子女在廈就讀公立小學的派位問題。昨日導報報道《新舊兩本證發證日期一個樣》后，鷺江街道雙蓮池社區居委會的領導表示，愿意就溝通上的誤會向鄭女士道歉，并盡力幫鄭女士解決問題。（9月17日《海峽導報》）

我們欣慰地看到居委會的領導向鄭女士道歉。但問題并沒解決，以后可能帶來的麻煩也沒有解決，甚至，暫住證問題的責任究竟在誰身上似乎也沒有切實的說法。

道歉可以是口頭的，也可以是行動的，有時行動上表現出來的歉意往往更重要。

如果對責任究竟在誰身上還有疑問，那么可以盡快調查，把事情搞清楚。現代的技術手段下，當初鄭女士有沒去辦這個暫住證，辦理的問題出在誰身上，只要有誠意，可能很快就可以了解得水落石出。怕就怕，不重視，或者不愿意讓其水落石出。

當然，最重要的還是問題的解決。

如果問題真是居委會的疏忽造成的，那么承認了，其實也不要緊。居委會的領導說的有道理，“人不是機器，無法保障不會出現絲毫錯誤”。這句話無論對和群眾溝通還是對辦理證件，都可能適用。

基層的工作不容易，大家都能理解，像該領導說的，有時一天一百多人辦事情，辦事人員壓力大，時間緊。出錯，甚至可以理解為工作緊張的另一側面。

但可以理解其錯誤，不等于不需要糾正其錯誤。所以如果自己疏忽了，那么就不單要道歉，更重要的是，一定要糾正。

雙蓮池社區居委會的領導表示要盡力幫鄭女士解決問題，看似讓人松了一口氣，但相關領導又說“電腦輸入公安系統后，可能比較難改變了”，這又讓人為之擔心。但如果是自身疏忽造成的困難和隱患，一定不能留給群眾，不管要經過多么麻煩的程序，該麻煩，就要自己去麻煩。

道歉誠可貴，糾錯更重要。現在首先是搞清楚是哪方面的錯，搞清楚后糾正之，這才讓人信服。