奇葩機票致誤機服務短板要補齊
| 2014-11-04 07:53:52??來源：京華時報 責任編輯：孫勁貞 我來說兩句 |
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一名長沙網友，用他綁定微博名為“頭痛腦殼暈”的訂票軟件購買機票，結果系統默認，其機票上顯示姓名為“頭痛腦殼暈”。因證件信息不一，未能通過安檢，他眼睜睜在三亞誤了航班。目前，涉事的奧凱航空已公開致歉。 有人說，這張“頭痛腦殼暈”的機票是個黑色幽默。然而，現實讓我們笑不出來——如果技術和服務不加改進，我們每個人都可能成為“頭痛腦殼暈”。 雖然航空公司已道歉，但反思不該停。即使民航系統與公安系統的個人信息核對無法對接，在訂票APP軟件上多加一個“真實姓名確認”的環節，應該不難。另外，該乘客發現機票信息有誤后，曾聯系航空公司修改，“但無人接聽”。奇葩機票加服務紕漏，誤機自是情理之中。 任何時候，技術化、信息化都不能丟掉服務的人性和細心。但愿這樣的“航空笑話”別再發生了。 |
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