民政部門廁所憑什么不方便群眾？

近日，有南京市民反映他們去南京六合區大廠新華西路民政大樓辦事，卻發現大樓從一樓到三樓的洗手間全部上鎖，更夸張的是，一樓竟然使用上高科技的密碼鎖。相關負責人表示，為廁所加鎖只是無奈之舉，過去廁所一直對外開放，但是旁邊幾個單位、服裝廠、以及一些商戶的工作人員都圖方便到這里如廁，導致辦公區內的廁所使用頻率非常高，衛生狀況很差，給他們造成很大的負擔。為了督促這些商戶自建廁所，才想到了這個辦法。（11月7日《西安晚報》）

吃喝拉撒是人的基本生理需要，誰都難免會碰上內急的尷尬。而隨著城市的發展，市民外出如廁難的問題已經成了城市的通病。像民政局這樣的公共服務部門廁所對外開放，不僅可以緩解市民如廁難的矛盾，而且開放廁所有利于政府提升形象，贏取民心。

只是因為周邊員工到此上廁所，民政局就給廁所加裝密碼鎖，不僅外來市民不能上廁所，就連在民政大樓辦事的群眾也如廁無門。黨的群眾路線教育已經深入展開，轉變機關作風是大勢所趨，而民政機關竟然連如廁方便都不給群眾，令人費解更讓人憤怒。民政局拒絕群眾如廁，莫非讓前來辦事的群眾穿著紙尿褲進民政大樓？客觀地講，民政大樓廁所對外開放以后，由于上廁所的人數增加，確實會給民政部門增加管理難度，帶來衛生壓力，還會增加人力物力成本，甚至還會造成安全隱患。但是，從公共服務的角度看，政府民政部門廁所只為內部員工服務，根本不在乎群眾的感受。既顯得小家子氣，也會讓民政部門服務形象打折扣。

民政部門作為公共服務單位，本應自覺履行公共服務職能，盡到社會責任，拉近與群眾的距離，贏得群眾的口碑與尊重。根本不應該以純經濟的眼光看待廁所開放問題，權衡利益得失，沒有理由拒絕在此辦事的群眾如廁，也不應拒絕前來尋求“方便”的市民。周邊公共廁所缺位，已屬政府失職。面對質疑，政府民政部門還給辦公大樓廁所上鎖，回避公共服務責任，讓人遺憾，更讓人失望。

民政部門給廁所上鎖，也是得不償失。民政部門在向群眾關閉“方便”之門的同時，也容易丟掉群眾心中的“印象分”。政府部門吝嗇到連廁所都不愿意給群眾使用的地步，又怎能指望它方便群眾，服務群眾？

政府民政大樓廁所上鎖，看似登不了大雅之堂的瑣碎小事。但是這樣的瑣事也在考驗著政府的服務理念與社會責任感。政府部門改變小市民利益思維，打開廁所大門，化解周邊群眾的內急尷尬，重新贏得群眾的支持與信任，對民政部門與群眾來說，其實是一個雙贏的結局。政府民政部門為何不明白這些簡單樸素的道理呢？

當然，從根本上講，要化解群眾如廁難題，不能依賴民政大樓與周邊商家廁所扛大梁，關鍵要靠政府完善公廁服務。只有政府改變重城市景觀形象，忽視公廁建設的傾向。其實，多少人需要一座公廁，多長的路段需要一座多大規模的公廁，并不是個沒譜的事情。城市公廁數量充足、布局合理、服務優良，才能真正解決好“方便”問題。