用新《消法》防治“雙十一”后遺癥

歷經(jīng)了24小時的瘋狂搶購，鏖戰(zhàn)得身心俱疲、荷包干癟的消費者們，開始從狂熱中清醒：長串的訂單中，哪些是真劃算，哪些又是假打折……對于有些消費者而言，此刻最想下單的，也許就是“后悔藥”。“雙十一”剛過，后遺癥便隨之出現(xiàn)了：“價格先漲后降”、“成交記錄不全”、“貨源不足難搶”、“預付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。

面對這些“雙十一”后遺癥的出現(xiàn)，令人不由得想起了“雙十一”開搶前，國家工商總局對電商的約談。約談的對象，包含阿里、京東、蘇寧等，也就是“雙十一”對戰(zhàn)平臺上的大咖們。約談的內(nèi)容中，就包含了禁止“先漲后降”虛假促銷等。　　

后遺癥的出現(xiàn)證明，行政約談并未實現(xiàn)理想的效果。“先漲后降”依然猖獗，消費信息不對稱依然存在，由此可見：在洶涌的商業(yè)大潮中，光靠“約法三章”的行政約談，無法很好地發(fā)揮凈化作用。

那么，到底什么才是防治“雙十一”后遺癥的良藥呢？恐怕只有法律。那些因上當恨不能“剁手”的消費者們，如果看看新《消費者權(quán)益保護法》，或許能夠找到“后悔藥”，從而醫(yī)治“雙十一”后遺癥。　　

今年3月初開始實施的新《消法》，對消費者在網(wǎng)購等新型消費活動中的保護更為全面。其中，“消費者通過網(wǎng)絡等方式購買產(chǎn)品可7日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由”的規(guī)定，用制度保護了消費者“反悔權(quán)”。只不過，在實施的過程中，卻遭遇了重重阻礙。　　

對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認程序，動用單方面解釋的霸權(quán)；電商企業(yè)將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標準過于嚴苛，導致消費者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多；部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務，第三方平臺未盡到管理責任……所有的這些障礙，都是為了阻擊新《消法》的落地，在此情境下，消費者網(wǎng)絡購物活動中的消費權(quán)益，也很難被保障。　　

作為新《消法》實施后首個“雙十一”，電商平臺的銷售業(yè)績再創(chuàng)新高，可是從后遺癥沉疴再現(xiàn)來看，消費者權(quán)益狀況并未明顯好轉(zhuǎn)。“法律的生命力在于實施，法律的權(quán)威也在于實施”，從依法治國意義上，不如借此次“雙十一”好好地實施新《消法》，讓消費者“反悔權(quán)”落地，從而避免網(wǎng)購市場繁榮局面建立在消費者權(quán)益潰爛的肌體之上。

電商們掙得滿盆滿缽、喜笑顏開，但市場的健康發(fā)展，不能忽視消費者權(quán)益的保障。網(wǎng)購的狂歡節(jié)散場了，法律對消費者權(quán)益的保障不能離場，電商平臺對消費者的責任不該缺失。面對消費者反映的侵犯消費權(quán)益的行為，管理者應該積極作為，法律也應該及時介入，唯有如此，后遺癥才能治愈，并避免在下一場網(wǎng)購狂歡后再度發(fā)作。

時言平（重慶 編輯）