護工正規(guī)管理應建立在競爭機制上

福建中醫(yī)藥大學附屬康復醫(yī)院院方與“游擊隊”護工起沖突，引來警察和保安維持現(xiàn)場

昨日上午，福建中醫(yī)藥大學附屬康復醫(yī)院病房樓6樓，多名病人和家屬被大廳內巨大的爭吵聲驚醒，十多名原先在醫(yī)院工作的護工，因不滿被院方“趕走”，和保安人員發(fā)生沖突。院方表示，按照部門通知，為規(guī)范醫(yī)院護工管理，醫(yī)院通過勞動中介公司派遣正規(guī)護工人員進駐醫(yī)院，可遭到非正規(guī)護工人員抵制，在勸離過程中發(fā)生沖突。(12月18日《海峽都市報》）

按照有關方面的說法，“護工游擊隊”由于大多沒有經(jīng)過培訓上崗，護理水平較低，不利于患者的康復。同時，很容易在服務過程中和患者產(chǎn)生糾紛。果真如此，就沒有必要動用保安將其強行趕走了。這樣的散兵游勇，怎能競爭過正規(guī)軍的沖擊呢？大概用不了多長的時間，患者就會做出正確的選擇，棄游擊隊而用正規(guī)軍了。

所以在我看來，還是要相信市場的力量。正規(guī)軍眼下需要做的，不是如何急于通過各種手段收編或者趕走游擊隊，而是要通過必要的信息傳播、優(yōu)質的護理服務，公平的競爭環(huán)境，來打響正規(guī)軍的名號，在競爭中樹立形象，贏得市場。就此而言，游擊隊的存在并非一無是處，至少，對正規(guī)軍是一種壓力和動力，可以督促正規(guī)軍做得更好。

換言之，護工正規(guī)化管理應該建立在競爭機制的基礎上，一者要保證患者挑選護工的自由不能被剝奪，不能從自由挑選護工變?yōu)楸还尽芭汕病弊o工，讓護工之間有競爭；二者要讓護工有選擇加入公司或者繼續(xù)單打獨干的自由，讓公司和游擊隊之間有競爭；三者一家醫(yī)院至少要引進兩家護工組織，讓公司與公司之間有競爭，使其不能形成一家獨大的壟斷局面,，使得護工和患者別無選擇。

只有在這種充分的競爭中，護工管理才能有活力，正規(guī)化管理才能有壓力。如果硬性規(guī)定舊護工必須接受改編，否則就得被從醫(yī)院趕走，而進駐醫(yī)院的正規(guī)軍又只有一家，護工和患者別無選擇，那么必將形成事實上的壟斷地位，最終吃虧的，還是患者和護工。