害怕“打假”敲詐還得先治管理“心病”

福州市民在沃爾瑪超市買到了7盒過期近一星期的好時(shí)巧克力，不料拿著巧克力到超市討說法時(shí)，超市人員不但沒道歉，還先報(bào)警了。昨日市民林女士向本報(bào)來電反映這樣的遭遇，感覺自己名譽(yù)受損。沃爾瑪超市解釋稱，近期頻繁遭遇“惡意敲詐”，而且?guī)缀醵坚槍?duì)價(jià)格昂貴的巧克力過期問題，因此產(chǎn)生誤會(huì)，向林女士致歉，并給予3倍貨款賠償。（1月13日東南網(wǎng)）

消費(fèi)者買到過期食品到超市討說法，是維護(hù)自己的權(quán)利，而超市不但沒道歉還先報(bào)警是典型的“賊喊捉賊”。不但讓消費(fèi)者的名譽(yù)受損，自己的信譽(yù)也大打折扣，真是得不償失。

之所以“賊喊捉賊”先報(bào)警，沃爾瑪超市經(jīng)理鄭女士的解釋是，“超市近期幾乎每周都會(huì)遭遇職業(yè)“打假人”的惡意敲詐，幾乎都是針對(duì)巧克力這類昂貴食品的過期問題”。如果說超市遭遇職業(yè)“打假人”的惡意敲詐，那也是蒼蠅專盯有縫的蛋，讓“打假人”找到了敲詐的時(shí)機(jī)。

超市每天下班前，超市的理貨員都會(huì)對(duì)商品進(jìn)行理貨，對(duì)即將到期的食品下架，或者是特價(jià)銷售，以免食品過期。而這家超市之所以近期幾乎每周都會(huì)遭遇職業(yè)“打假人”的惡意敲詐，而且專門盯上的是巧克力，說明超市的巧克力食品在即將過保質(zhì)期前一兩個(gè)月沒有通知供應(yīng)商退貨，授人以柄。現(xiàn)在鼓勵(lì)人們“打假”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確支持食品藥品領(lǐng)域的“知假買假”行為。而“打假人”確實(shí)買到了過期產(chǎn)品讓超市索賠也是應(yīng)該的，談不上“惡意敲詐”一說。

沃爾瑪超市一開始就用“鄰人盜斧”的心理看待顧客的維權(quán)，以懷疑顧客惡意敲詐為名報(bào)警，這種做法就不是一個(gè)全球知名公司應(yīng)該有的態(tài)度。所以首先是超市的管理出了漏洞，不承認(rèn)這一點(diǎn)，類似的商品質(zhì)量投訴今后還會(huì)增多。