旅游市場需克服“成長的煩惱”

云南一導游因不滿游客消費低而辱罵游客，成都武侯祠遭遇惡意刻字……每一次休假結束“假期綜合征”來襲時，總少不了一些旅游糾紛見諸報端。“世界那么大我想去看看”成為網絡金句，怎么也想不到看到的居然是這樣的現實。想開開心心地旅個游怎么就這么難？

我國旅游市場正處于急速膨脹之中。國家旅游局的統計表明，2014年我國出境旅游人次首次突破1億人次大關，增長19.49%；國內旅游36.11億人次，增長10.67%；全年旅游總收入3.38萬億元，增長14.7%。無論是出境游還是國內游，旅游人數和產業規模都在大踏步前進，其年增長率都超過了GDP增速。

在出行意愿增強的同時，旅游市場也處于一個供需矛盾期——需求正在不斷擴張，供給卻相對滯后。認識到這樣的市場供需態勢，就能明白為什么一些景區連年漲價、旅游糾紛屢見不鮮，但每逢假日各大景區還是人山人海的怪現狀。在一個供小于求的市場，游客自然弱勢。在全世界很多熱門旅游目的地，也有打車繞路、餐飲宰客乃至欺騙游客等不良現象，但只有通過加強管理，才能在制度上維持旅游業者和游客相對平等的位置，保障市場正常秩序。對中國旅游市場而言，這一“成長的煩惱”同樣需要克服。例如在各大景區推廣的預約參觀以及人流預警制度，都能從局部上促進供求對應，從而提升消費者的體驗。

首先，相關部門應加強對旅游業的監管。比如云南導游辱罵游客事件，導游被罰后自稱“委屈”，歸根結底還是“低價團”惹的禍。靠打價格戰進行惡性競爭，導游與消費者都是受害者。有調查稱我國導游人才正在不斷流失，就是因為很多旅行社將導游收入與游客消費掛鉤，對導游職業水平反倒不在乎。新旅游法已明文規定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，不得通過指定具體購物場所獲取回扣等不正當利益。”同時，新旅游法還規定門票提價應當舉行聽證會，征求各方意見；導游不得索要小費等，對規范旅游業發展不無裨益。

其次，一些游客的不文明行為，需要從國民心態上求解。旅游成為一些人為自己打上的“身份標簽”。看看微博和朋友圈里各種曬旅游的照片，不難發現一些人只是為旅游而旅游，將旅游視為一種外在的炫耀而不是內在的享受，于是催生了“打卡式”旅游：團費揀最便宜的、行程只安排了拍照、對旅游地的歷史文化毫不關心。這種浮躁的“到此一游”心態，再加上個人文明素質有欠缺，便很容易使得一趟放松身心之旅，演化為上車睡覺下車尿尿的旅游快餐。公眾自身也得改變這樣的旅游取向，才能帶動旅游行業提供更有內涵、更好體驗的旅游產品。另一方面，旅游者也不該有“給了錢就是大爺”的心態，在那些永恒的自然景觀和偉大的人文古跡面前，更應保持一份謙遜。以為付了旅費就可為所欲為，將文明旅游丟到腦后，無疑是素質不佳的體現。

旅游成為國人生活中越來越重要的一部分是好事，這說明公眾收入提高了，需求層次上升了。但若不及時加以規范，哪怕“我帶著你你帶著錢”也不一定能玩得開心。唯有讓生機勃勃的旅游市場沿著健康規范的軌道前行，想出去看看的國人們，才能看到更大更美的世界。