商場可否開辟老人乘涼專區(qū)？

這個夏天有點熱。前日，廣州發(fā)布今年第四個高溫黃色預(yù)警信號，宣告加入我國長江以南地區(qū)的“高溫俱樂部”。不少街坊一邊感嘆“冇冷氣真系好惡頂”，一邊鉆進路邊的商場，湊一把冷氣的熱鬧。

到商場乘涼去！這是很多街坊尤其是退休老人的選擇，既省卻了在家開空調(diào)的電費，又將商場冷氣充分利用，還可與同齡老友拉個家常，實乃環(huán)保節(jié)約。不過，常去逛街的人也許會發(fā)現(xiàn)，不少地方的老人乘涼場景，實在有些凌亂，比如上下九、北京路等步行街，常能見到兩三老人坐在店門口的石階上，他們?nèi)绻皇谴┲蓛襞e止斯文，很容易被誤當(dāng)成乞討者；而在一些大型商場（此處就不點名了），前來乘涼的老人也是三五一團坐在石階上、過道邊、廁所門口，或是犄角旮旯處，有些老人家找不到干凈地方，干脆一屁股坐在地上，打盹時東倒西歪，場景之尷尬，令人憐惜。

如今，商場越來越拼現(xiàn)代化，氛圍越來越講究富麗堂皇，燈光蠟白，地板锃亮，電梯公廁等設(shè)施越來越便利，如此精致的建筑體，理應(yīng)給老人家提供專供休憩的椅子。當(dāng)然，我們可以理解商場的擔(dān)憂，若真是專門給老人設(shè)乘涼專區(qū)，肯定有更多的老人往里面擠，屆時多少會影響商場的正常運營，此前其他城市就出現(xiàn)過超市老板關(guān)空調(diào)趕走乘涼老人的先例。

與其抱怨老人扎堆往商場里擠，倒不如將其視為商場新的人氣增長點，主動專門開辟老人乘涼區(qū)。這么做，無非是讓出部分公共場地、添置一些椅子，相較于商場龐大的開支，這點成本幾乎可以忽略不計，但好處卻是顯而易見的：一來樹立良好口碑，所謂“金杯銀杯不如口碑”，給老人家提供乘涼區(qū)，跟過去反復(fù)呼吁的開辟母嬰?yún)^(qū)、兒童區(qū)和丈夫陪逛區(qū)等特設(shè)區(qū)域一樣，顯現(xiàn)的是商場的人文關(guān)懷，“有人情味”的商場，還愁培養(yǎng)不出忠實的顧客嗎？二來開辟新盈利點，可以試點在老人乘涼區(qū)周圍做一些特定營銷，如專門針對老年顧客的醫(yī)療醫(yī)藥、養(yǎng)老保健、休閑旅游等。如今社會老齡化越來越嚴(yán)重，未來老年消費大軍只會越來越龐大，商場此舉可視為未雨綢繆的布局。

需強調(diào)，在引入伙伴和營銷產(chǎn)品上，商場要仔細(xì)審查嚴(yán)格限定，確保符合法規(guī)，避免社會上的老人騙局蜂擁而至；一旦出現(xiàn)引入商店欺騙銀發(fā)客的行為，商場也要第一時間負(fù)起責(zé)任，該追責(zé)的追責(zé)，該賠償?shù)馁r償。

據(jù)媒體報道，開辟老人乘涼專區(qū)已經(jīng)在重慶、成都兩大火爐實現(xiàn)，一些商場和書店不僅開辟了老人乘涼專區(qū)，還提供座椅和飲用水，商場更是會溫馨提示老人“注意錢物安全”。

如今很多商業(yè)小區(qū)在規(guī)劃時也必須設(shè)立如乘涼等公共配套，像商場、超市、書店等新商業(yè)體規(guī)劃時，不妨也將此配套納入進去，通過更創(chuàng)新、更全面、更多元的服務(wù)，設(shè)置老人乘涼專區(qū)，讓老人既乘得舒心，又乘得放心！