旅游黑名單 需要動真格

兩個“黑名單”讓人眼前一亮，可其后續配套舉措尚存疑問，很多環節還有待完善，不解決細節問題，根治旅游亂象的前景便難言樂觀。

據媒體昨天報道：公眾可隨時上網舉報不文明游客、旅游投訴有效處理期內100%結案——記者從2015年全國旅游市場監管工作會議上獲悉，今年下半年，國家旅游局將推出一系列措施，重拳整治旅游市場秩序中存在的亂象。

隨著社會的不斷發展，旅游業已成為中國經濟中勢頭強勁、規模相當龐大的產業，凸顯其在國民經濟中的重要地位。然而，在當下的旅游市場，存在著不少難如人意的問題。比如，有的旅游企業涉嫌價格欺詐，在購物、自費環節“強買強賣”，有的更為“聰明”一些的企業，則打著極其低廉的團費的幌子，卻著著實實增加了眾多的購物項目，從而導致游客因購物與導游、店家發生糾紛，而最終，也變成為一筆糊涂賬。而游客的問題也不遑多讓，近來屢屢見諸報端，讓多少國人臉面無光。而今，國家旅游局重拳出擊，誠如相關專家表示，通過公示懲戒的方式，打擊旅游失信行為，將形成倒逼機制，規范旅游市場秩序。

設計一套完美無缺的制度，其重要性自不待言，但是，加大執行力度同樣是迫在眉睫。即使在當下，依據現有的法律、法規，很多旅游亂象也足可以處置，但是，很多問題到最后，都無疾而終。這里面，有追責不力的因素，也有與相關部門缺少聯動的客觀原因。就拿屢惹紛爭的低價團，以及欺客宰客的一日游來說，從來是困擾游客的大問題，可也從來就沒有辦法除根。

如今，包括兩個“黑名單”在內的一系列措施又將出臺，很多建議值得相關部門研判，比如將“黑名單”與銀行誠信信用掛鉤；比如將旅游企業“黑名單”在各種媒體上公之于眾，讓廣大游客出于自身的安全考慮而自覺抵制等等。誰都能理解，旅游市場的諸多問題，絕不是兩個“黑名單”就能杜絕的，像旅游企業“黑名單”，無非是一種管理企業的手段，必須輔以早已有之的懲戒方式，比如吊銷執照等狠招。至于游客“黑名單”，亦不能僅僅是“舉報之后大家譴責”這等尋常手法了事，要真正地讓丟人現眼者嘗到苦頭。

總之，兩個“黑名單”讓人眼前一亮，可其后續配套舉措尚存疑問，很多環節還有待完善，舉個例子：對于隨時舉報的游客不文明行為，是否有整套迅速反應機制？對于企業、景區的投訴，如果結果難以令人滿意，由誰仲裁？不解決這些細節問題，根治旅游亂象的前景便難言樂觀。