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      尊重老百姓的“感覺”

      2015-08-11 10:36:33?李大剛?來源:人民日報  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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      前不久,有位農民感覺新買空調的室外機噪音太大,懷疑質量有問題,投訴到工商部門。但廠家認為噪音數據符合出廠標準,雙方各執一詞,雖經數次調解,仍然協商無果。后來,有老同志建議,讓廠方帶著農民到裝有同型號空調的農戶家“感受”一下,該農民才發現,原來都有這樣的噪音,這才接受了廠家說法。

      空調噪音有沒有超標,是技術標準問題。噪音大不大,帶有一定主觀感受。有些群眾可能不大理解復雜的技術問題,只相信自己的感覺。因此,相關工作人員在處理這類矛盾時,就不能“你講你的,我講我的”,而要像這位老同志那樣,用他們能認同、能感受的方式去解釋,更容易找到化解矛盾的辦法。

      和群眾打成一片,不是件容易的事。你有一肚子知識,對方未必聽得懂;你有一腔熱情,不懂對方怎么想也是白搭。只有真正沉下去、融進去,多了解他們的情感世界、處事方式,常換位思考,才能學會“四兩撥千斤”的本事。

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