還有多少公共服務可以DIY？

這個自助系統(tǒng)前幾日在江蘇江都、山東德州等地已經(jīng)推出。公安部門這一帶有試點意味的“創(chuàng)新”，放在智能手機普及、自拍“神器”風靡的背景下，在技術手段上只能算前進一小步，但在行業(yè)理念上卻是邁出一大步——公共服務可以“自助”的，就不必抓在手上增加負累，還不招人民群眾待見。

而今，IT行業(yè)的DIY（自己動手做）時代早不新鮮，公共管理的自助服務卻方興未艾：銀行普及自助存取款、轉賬柜員機，交通開通網(wǎng)上購票系統(tǒng)，商業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)讓顧客自選自付……

就拿游玩鼓浪嶼來說，購買輪渡船票可以網(wǎng)絡、微信和現(xiàn)場購買，登船刷身份證不需要紙質(zhì)票據(jù)，管理者、服務者退后或隱身，取而代之的是讓游客“自助行”。雖然被勞駕，卻無人抱怨管理者、服務者的偷懶，反而稱之為以“客”為本、親民行為，足見“DIY”的魅力非凡。

作為萬物之靈長，人天生有存在感的訴求。各行各業(yè)的自助服務，讓相關人參與到事件中來、自主決定服務，不但會產(chǎn)生存在感、成就感，而且因自主選擇提升滿意度。身份證照片說到底是公民“自己的形象”，在要求較高、設備專業(yè)、技術壟斷的時代，由部門“專營”，大家即便有想法也不好反對。到了數(shù)碼科技突飛猛進的今天，再“我的形象你做主”就有些不合時宜，公安系統(tǒng)推出“滿意拍”雖談不上及時，倒也是從民所愿、好事一樁。

身份證照片都可以DIY了，還有多少公共管理、服務可以“自助”？循著讓群眾參與、自主的服務理念，各行各業(yè)特別是公權部門的管理服務領域內(nèi)，仍有很多可以“簡政放權”的項目應納入自助行列。只要換位到群眾的角度，便不難發(fā)現(xiàn)有些權力可以讓渡，由群眾自己做主可能做得更好。“群眾已經(jīng)過河，干部別在后面摸石頭”，可自助的管理服務讓群眾自己DIY去，這是兩好合一好的大好事，難道不是嗎？