讓預約看病成為一種好習慣

廣州市婦女兒童醫療中心下轄的珠江新城院區、人民路兒童醫院院區、婦嬰醫院院區3個院區將全部啟動非急診預約掛號機制。除急診、隔離門診外，門診通過4種方式推行全面預約掛號。據悉，這是廣東第一家全面取消非急診人工掛號窗口的醫院。

國人看病還沒養成預約習慣，從來都是“說走就走”，無論大病小病，到了醫院就按部就班，掛號、候診、看病、交款、取藥，最好一次完成。若是其中某個環節出了問題，就會著急——掛不上號著急、候診排隊太長著急、醫生看病時間短著急……患者看病不預約，醫生也苦不堪言——出診前無法預知患者數量，一旦人滿為患，只能不停加號，本來半天門診，常常拖延成一天門診。結果是雙輸博弈，雙方都喊累，都在抱怨對方。

科技以人為本，拜“互聯網+”所賜的預約看病，便是以人為本，實現醫患雙贏。醫療改革，一方面讓醫療服務更加便民，另一方面調動醫護工作者積極性，預約看病就是協調雙方利益的一種方式。預約看病可以讓醫生護士更有計劃、有秩序地安排日常工作，確保優質診療。提前預約，醫生可以提前了解患者病情和預先制訂治療方案，節省診療時間、提高診療效率，間接減少醫院門診與醫生壓力。讓醫生的工作更加有計劃、更加從容，有利于提升醫生的職業認同感與忠誠度，這對醫療事業是有益的。

對于患者，預約看病將獲得更佳的醫療體驗。掛號對于城市患者來說，頂多就是早上五六時到醫院，還不算太苦，對于外地患者來說，意味著要付出交通、吃宿、誤工等經濟成本，幾天掛不上專家號或掛不到近期的號，還要回家下次再回來，其辛苦“不足為外人道”。預約掛號，免除患者跑醫院掛號之苦，便是巨大的便民。同時，預約看病還有防“黃牛”功能，比如在預約審核過程中，技術人員可以對出現頻率過多且跨科室、有“黃牛”嫌疑的手機號進行屏蔽。

每一種舊秩序被打破、新秩序被構建，或多或少都存在“誤傷”現象，婦女兒童醫療中心啟動非急診預約掛號、全面取消人工掛號窗口，老年人比較關心的是，自己陪家人看病，不會上網怎么辦。這個問題其實也不難解決，一者，醫院門診大廳有自助預約機，將“診療卡”放上去，便可以自動識別、預約掛號，像銀行取錢一樣方便，相信老人都會用。而且，醫院目前設有導診咨詢，可以前去尋求幫助。二者，老人帶患者前往，可以請他人預約，掛號之后再前往。三者，老年人與時俱進，主動學習上網掛號，也可以打電話預約。多點服務，多條腿走路，老年人慢慢適應就好了。

必須指出的是，要讓預約看病成為被市民接受普遍的好習慣，還必須從微觀與宏觀兩方面著手——前者是指提升預約看病的服務質量，包括讓患者家屬更容易獲得相關信息、更容易操作、專家號碼資源分配更公平等；后者是指著力解決優質醫療資源供不應求問題，這才是掛號難、看病難之根本。