電商與工商，“相親”還是“相望”？

知名打假人王海近日在其微博爆出：“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費者舉報投訴”。更有甚者，王海還舉報有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在京東商城免費購物約7萬元。工商局為何會允許京東工作人員“入駐”？消費者的投訴是否直接交到了“被告”手中？公務(wù)員在京東免費購物，究竟是怎么回事？謎題仍待破解。（10月15日《南方日報》）

一間職能曖昧的“辦公室”，讓京東與工商之間的“不倫之戀”，如緋聞般傳遍大街小巷。

有關(guān)“聯(lián)合辦公”的傳聞，關(guān)門打烊即可止歇紛爭。不過，在沸沸揚揚的民怨與質(zhì)疑之外，“京東卡”與“免費購物”的VIP特權(quán)，可能比小小辦公室更值得深挖一尺。說好的購物卡實名制呢？說好的官商之間清白如水呢？

當(dāng)然，公眾倒不是非要以小人之心去揣度所謂“制度創(chuàng)新”。工商部門的解釋是，京東“入駐”是為了盡快核實企業(yè)內(nèi)部信息，協(xié)助工商部門進一步提高投訴的解決效率；而電商方面的解釋是，這是解決消費者投訴糾紛的“綠色通道”。姑且相信這樣的解釋是比白云還白、比純凈水還純的，不過，為什么京東來了、更大的阿里沒來？為什么連辦公室都免費“獨獨”提供給了京東？這些問題，恐怕拿“創(chuàng)新”二字糊弄不過去。

這幾天，輿論質(zhì)疑的焦點在于“截訴”之爭。因為仲裁糾紛也好，查處違法行為也罷，行政執(zhí)法總要遵循基本的回避機制。遺憾的是，記者最新調(diào)查的結(jié)果是這樣的——“實質(zhì)上工商網(wǎng)絡(luò)或是12315收到的投訴單會轉(zhuǎn)交給開發(fā)局分局，之后分局就會交給京東處理，也就是消費者的告狀信交到了‘被告’手中。”這樣的工作流程，契合程序正義嗎？

9月21日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年，中國電子商務(wù)交易額達到7.64萬億元，同比增長30.4%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略背景下，電商市場必將有更大的發(fā)展與博弈空間。但另一組數(shù)據(jù)也不能不提：今年1至9月，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量達到104658件，為近5年來最高，且同比增長超過130%。由此不難得出的結(jié)論是：在勃興的電商市場，一旦有人在規(guī)則與秩序外渾水摸魚，消費者必然要以巨量的沉沒成本為各色利益勾兌無辜埋單。

電商與工商，究竟該“兩兩相望”還是“相親相愛”？這個問題，答案其實顯而易見。今年1月，國家工商總局一份調(diào)查報告稱淘寶網(wǎng)正品率低，引發(fā)了著名的“淘寶公開叫陣工商總局”大戰(zhàn)，并導(dǎo)致阿里巴巴股價持續(xù)走低。工商認(rèn)為阿里巴巴該加強監(jiān)管，而阿里則認(rèn)為自己也是假貨受害者。不管具體糾葛怎樣，這場戰(zhàn)爭從范式上看，應(yīng)為商家與行政之間的常態(tài)。電商要“像個爺們”一樣在行政監(jiān)管中挺直腰桿，需要的不僅是底氣與膽識，更要公平正義的制度托底。若非如此，只能逼著電商私下運作潛規(guī)則，彼此舉案齊眉，最終斯文掃地。

“京東無間道”事件，不讓真相沉默固然重要，更重要的，也許還是構(gòu)建電商與工商之間正常而健康的“相處模式”。