電商入駐工商局難避瓜田李下

知名打假人王海日前在其微博上實名舉報北京市工商局開發(fā)區(qū)分局消?？瓶崎L王曉峰以及京東商城，稱“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費者舉報投訴”，同時貼出大量證據(jù)稱王曉峰在京東商城購物免單。13日，相關(guān)部門責(zé)任人回應(yīng)，京東確有聯(lián)絡(luò)員進(jìn)入分局工作場所，但職責(zé)只是配合解決消費投訴。對于舉報王曉峰在京東商城購物免單問題，工商部門將積極配合相關(guān)部門調(diào)查。（10月15日《長沙晚報》）　　

在筆者看來，即便最終被舉報的消保科科長王曉峰被證實沒有違法違紀(jì)行為，也無法消除人們的顧慮。換句話說，電商入駐工商局，配合解決消費投訴，這樣的做法不妥，其問題不是出在產(chǎn)生了既成的違法犯罪事實上，而是從根子上就沒擺正官商兩者的位置。

不妨試想一下，消費者到工商局舉報，結(jié)果卻看到涉事企業(yè)的工作人員端坐在旁邊的屋子里辦公。這就好比，小孩被人欺負(fù)了，回家找媽媽告狀，卻發(fā)現(xiàn)欺負(fù)自己的人正和家長談笑風(fēng)生。如此場面，難免會讓民眾感覺到不舒服，以為工商部門坐歪了屁股——消費者畢竟是陌生人，哪兒比得上人家朝夕相處產(chǎn)生的感情呢？而這種觀感一旦產(chǎn)生，即便工商部門和企業(yè)一再解釋他們之間是清白的，也難逃瓜田李下之嫌。

事實上，企業(yè)派出聯(lián)絡(luò)員到工商部門辦公，也不一定能提高處理投訴的質(zhì)量。其一，聯(lián)絡(luò)人員沒有行政執(zhí)法權(quán)，是無法直接受理消費者投訴的，把他們派到工商局，至多只是起一個溝通協(xié)調(diào)的作用。而執(zhí)法部門和企業(yè)本來就各有受理消費者投訴的機(jī)構(gòu)，以往只要兩者進(jìn)行對接即可。如今平白無故多了一個環(huán)節(jié)，這對于投訴的處理，豈不更費事？其二，即使因為有了聯(lián)絡(luò)員，讓處理投訴的速度提升了，可誰能保證工商部門不會偷懶撂挑子，讓聯(lián)絡(luò)員分擔(dān)一些自己的本職工作？誰又能保證，聯(lián)絡(luò)員不借用公共資源為自己的東家套取點內(nèi)幕消息，謀點私利？

而且，京東派人了，淘寶、蘇寧、唯品會等等要不要派？眼看競爭對手“近水樓臺先得月”，其他電商未必能坐得住。他們可能會想，就算不涉及利益輸送，到執(zhí)法部門里面上班，平?；靷€臉熟，扯扯大旗也是好的。而這種模式如果可以推廣，那么以后去工商部門投訴，就可以看到形形色色的電商安坐其中。

如今，網(wǎng)購方興未艾，隨之而來的投訴也會增多，也許有些地方工商部門的人手不夠讓執(zhí)法力不從心，想要試行一些新方法，這可以理解。電商愿意主動站出來，如果確是想為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的投訴環(huán)境，那也不是什么壞事。但需要強(qiáng)調(diào)，監(jiān)督者與被監(jiān)督者，應(yīng)該有明確的界限。企業(yè)可以來政府部門辦事，卻不能在這兒供職。作為消費糾紛的仲裁者，工商部門就該在消費者和企業(yè)之間保持一種公正、中立的姿態(tài)，除了處置糾紛之外，還要不與當(dāng)事的任何一方產(chǎn)生糾葛。如此，才能讓違法違規(guī)者心懷敬畏，增進(jìn)人們對工商執(zhí)法的信任。（庹新崗）