“車票丟失被迫補票”，別只是拍磚

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日前，浙江大學學生陳繪衣在乘坐火車時不慎丟失車票，被當即要求補票，陳繪衣出示購票短信、票據照片、身份證等憑據，證明自己已購過票。不過，在鐵路工作人員的堅持下，陳繪衣還是全價補了票。事后，陳繪衣和同學一紙訴狀，將昆明鐵路局告上法庭。

消息一出，立刻在網上引發熱議，不少網友認為，在火車票實名制的當下，紙質票不應再是乘車的唯一憑據。鐵路系統強制補票毫無必要，這樣的規定是“霸王條款”。

隨后，鐵路部門回應稱，此前出現過1人憑車票乘車、1人憑同一車票的購票記錄乘車的情況，也就是所謂的逃票。鐵路部門推出丟失車票掛失補辦措施，旅客先辦理補票、進站乘車，核實丟失車票使用情況后，到站再退回補票款。

對于這一解釋，很多網友還是不買賬：票都是實名制的，票面信息和旅客的身份證信息是一一對應的，進站要查，上了車之后還要驗票，怎么可能逃票？如果真的出現了鐵路部門聲稱的“兩人用一票乘車”的情況，也是鐵路部門自身的工作出了紕漏，沒理由讓旅客埋單。

網友的質疑是有道理的。火車票實名制的落實，不僅需要旅客的配合，也需要鐵路部門的配合。旅客實名購票，鐵路部門按照人、證、票“三合一”的要求履行檢票流程。但實際情況如何呢？旅客被技術手段限制住了，不實名購不了票；鐵路部門卻沒那么“聽話”，很多火車站在旅客進站時不查身份證，即便檢查，也只是由工作人員人工查驗，這讓一些冒用他人身份證、持假身份證的旅客有可能混上列車；還有些車站對到站旅客不檢票，或者檢票程序流于形式，讓“買短程坐長途”“兩人用一票乘車”的投機行為有空可鉆；不少列車途中并不檢票……明明是自己不去堵漏洞，卻以旅客有可能鉆漏洞為由“有罪推定”，是何道理？

當然，這次事件中，旅客也是有責任的。因自己保管不善導致車票遺失，應該由自己來承擔相應后果，而不是“我買過票了”就可以成為通行證。如果大家都一句“票丟了”就靠購票憑證乘車，必定會造成管理混亂。同樣為實名制的民航，乘客登機時不也要出示登機牌嗎？從這點來說，鐵路部門按現行規定處理并沒有錯。我們可以指責規定落伍、規定不合理，但在規定沒有被廢除之前，還是要遵守的。

就這次事件來說，思考比拍磚更重要。公眾該思考的是，怎么更好地維護自己的權益，無論是從加強自身管理的角度，還是從推動相關部門工作的角度；鐵路部門要思考的是，如何更好地為旅客提供服務，既包括完善自身管理制度、技術支撐，也包括提高列車員解決實際問題的能力。盲目站隊，各說各理，于事無補。