3小時跑23G流量，為何不斷網

【運營商在流量超出后不告知用戶或要求用戶多交錢，都是沒有道理的，有違市場契約精神。何況，用戶流量使用完就斷網，并不存在任何技術難題。】

在這個大數據時代，有一個笑話是，許多人每天起床后不是忙著刷牙洗臉，而是先看一眼手機用了多少流量。但哪怕設置了流量按天提醒，也有猝不及防的時候。如廣東佛山的龍女士，手機明明放抽屜里充電，3小時卻消耗了23G流量。最后手機被停機，龍女士為此要支付1100多元上網流量費才能正常使用。

3小時跑了23G流量，劉翔都自嘆不如。這里頭究竟發生了什么，恐怕還須調查。有可能龍女士用WiFi下載電影，結果轉到蜂窩移動網絡了，也有可能手機設置問題，導致后臺不斷刷新，還有可能無意中打開了個人熱點，等等。只要通過運營商后臺查詢，都能找到原因。對此，運營商應當給當事人合理解釋。

讓人不解的是，中國電信雖有通過短信提醒當事人，但為何不直接進行斷網處理？運營商現在的政策是，除非當事人主動申請，否則套餐外流量計費達600元后不再計費并免費使用至15G后關閉數據網絡。我還特意打電話詢問中國電信客服人員，除了重申上述政策，對方還表示，只要流量超出用戶套餐流量的80%，就會進行短信提醒。那么，為何龍女士的手機超過15G未停機，而且還要支付1100多元上網流量費？按照相關政策，運營商顯然違反了對用戶的承諾。龍女士完全有理由據此進行申訴和維權。

即便處理投訴，運營商也是看人下菜碟，甚至有挑軟柿子捏的傾向。媒體報道，重慶一聯通用戶手機異常，一天跑了近1G流量，投訴客服后，卻得不到合理解釋。后來，客服人員賠償了他80元話費了事。流量超出后，有人要多交錢，有人反倒能得到賠償，豈不怪哉？這讓人感嘆，有些時候并非因為超流量原因不同，而在于用戶會不會“鬧”。這恐怕仍然是運營商出于利益最大化的考量，而不是真正按規則辦事。這樣做不僅對用戶不公平，也有損運營商形象。

撇開運營商政策本身，用戶只要購買套餐流量，就和運營商確定了服務內容。那么，一旦超出套餐流量，運營商不僅有義務告知用戶，也有責任中止服務。這就像有人購買了一斤肉，攤販稱多了重量，要么咨詢消費者是否多付錢，要么就把肉割回去。這是最基本的市場交易原則。所以，運營商在流量超出后不告知用戶或要求用戶多交錢，都是沒有道理的，有違市場契約精神。何況，用戶流量使用完就斷網，并不存在任何技術難題。

一句話，解決類似糾紛很簡單，斷網即可。除非用戶主動打電話申請繼續使用，否則視同這個月上網服務中止。運營商不這么做，就是在給消費者挖流量陷阱。

本報特約評論員 顧昀