消費者不可拿“后悔權”當“神器”

13日到22日是快遞到達的高峰期，也是退貨高峰期。

當大家還在驚嘆今年天貓“雙十一”交易額突破912.17億元時，又一股暗潮開始涌動。今年“雙十一”是新修訂的《消費者權益保護法》頒布后的第一個網購狂歡節，“網絡購物七天內可以無理由退貨”等條款的實施，為消費者網購維權提供了法律支撐，相當于給予消費者一個“后悔權”。昨日，記者采訪發現，市民陸續收到商家發來的商品，一些人一邊拆著快遞，一邊卻開始辦理退貨。（11月16日泉州晚報）

一邊拆著快遞，一邊卻開始辦理退貨，可能有衣服與網圖相差太多，穿著不合身的原因；有忙“搶購”不仔細看產品的說明、簡介以及相關注意事項等，導致收到貨后對商品不滿意的原因；有選擇“購買—比較—退貨”的新型消費方式的原因。

但從繁忙的退貨場景不難看出，消費者一定將“后悔權”當做了無堅不摧，戰無不勝的“神器”了。

不錯，由于消費者不能當場直觀地判斷商品品質、質量、性能等,只能通過經營者提供的信息來判斷,這必然會帶來一些判斷上的誤差,“7天無理由退貨”的規定確實彌補了這方面的不足。但須知“七天無理由退貨”制度的初衷，是希望能營造出更舒心、更規范的消費秩序。如果消費者惡意消費，或者不能保證退貨商品完好，影響到了再次銷售，商家有權拒絕退貨。

因此，消費者不可片面理解“7天無理由退貨”，卻忽略了“應保證商品完好和承擔退貨運費”的條件。也就是說，“無理由”,并非“無條件”,消費者的后悔權并非無限大。更何況，新《消法》第25條中還列出了不宜退貨的情形。

所以，消費者在選擇網購的時候，不僅要認真閱讀產品說明、簡介以及相關注意事項，更多地了解商品品質、質量、性能，更要貨比三家，謹防沖動，隨大流。即使有“后悔權”在手，我們選擇網購圖的就是便捷，如果收到一件失望一次，不僅購物體驗全無，而且再辦理退貨，豈不是自找麻煩？

短評：

什么引發了“雙十一”后的退貨潮

隨著網購的興起，出現購銷兩旺的局面令人欣喜。雙十一后再掀退貨潮，一定程上也算是正常現象。不過，透過種種表象，我們也應關注到網購群體消費心理不成熟、部分網商渾水摸魚等諸多問題所在。這些因素都時刻影響著網購市場的持續、健康發展節奏。對此，廣大消費者要自省，監管部門亦應有所作為。（陳科峰）

法規護航，網購理性“水落石出”

有了好的法規，它不可能自行運轉、完善與落實，這還需要執法倒位，更需要在法的警示作用下，讓人們以法為底線，讓網購更加理性起來。顯然，負擔“無理由退貨”運費的成本，能讓“剁手黨”們感知到“剁手”的痛感；而退貨增多，不僅無法贏利，還得多付出無謂的運費，這對網店而言，就會促使其自覺提升商品質量，減少退貨率，以降低經營成本。（陳懷瑜）

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