電話推銷擅自扣款，銀行怎能“一臉無辜”

“電話剛掛斷，扣款短信就來了。不用輸密碼、不用動態驗證碼，錢就扣走了，這流程也太簡單了吧？”近日，福州市民黃先生收到銀行推銷電話稱，買羊年紀念幣送國畫，經不住業務員的“攻勢”，他在電話中同意購買。本以為只是口頭答應，未實際操作購買，可沒想到電話里說聲“好”，9900元就從卡里被劃走了。（12月4日《海峽都市報》）

“口頭答應就扣款”推銷還是強賣？

從法律層面來看，是由于電話錄音同樣具有法律效力，雙方在電話中達成的合同也可視作有效。但相關專家又不無憂慮地提到，這樣的銀行電話推銷，業務人員必須明白無誤地告知客戶，“同意購買后，將會自動扣款”，并且應提供方便快捷的客戶后悔受理渠道。而事實上，一些推銷者對于高度保障客戶的知情權和后悔權，則往往故作糊涂，甚至千方百計地推諉塞責。

“口頭答應就扣款”是推銷還是強賣？站在維護廣大消費者權益的角度，銀行電話推銷擁有的扣款便利，必須輔以更為嚴格和嚴密的前置把關，也即不僅僅一開始就得明確提醒客戶，銀行方面能夠直接扣款，同時還應提供良好快捷的“后悔服務”，譬如客戶的取消訂單，就不能只有非去找業務人員這“華山一條路”。畢竟，有些推銷者“前恭后倨”的態度與作派，人們實在可說是見得太多了。

實話實說，如果不能充分考慮和預防到客戶財產的安全隱患，就不宜給予銀行“客戶口頭答應就扣款”的電銷特權。這方面，國務院辦公廳近日發布的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，就著重指出要規范金融機構行為，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等八項權力。其中，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品，顯然也是對“口頭答應就扣款”的一種規則制約。

電話一打就扣款，銀行電銷就是牛。但這種令人艷羨的“牛氣”，必須給消費者一種高度可信和放心的守規與自律。否則的話，要是某天出現了接電話者并非機主本人，而銀行電銷照樣出現“口頭答應就扣款”的怪事來，真不知會讓公眾情何以堪了。[詳細]

電話推銷擅自扣款是銀行追利下對存款安全的拋棄

銀行僅僅憑借客戶在電話中的口頭允諾就劃走銀行卡內資金是對儲戶的嚴重不負責任，更是追逐利益下對存款安全的拋棄。其負責人所稱的銀行對自己的客戶很了解，對客戶身份信息和卡片信息均有核實，電銷流程無需復雜的步驟，符合監管要求的說法更是荒誕不經。照此邏輯，儲戶在柜臺辦理取款業務時，有監控錄像，有工作人員現場識別，是否也可不要求輸入密碼即可辦理業務。因為電話推銷尚不能避免其他人接聽電話后冒充儲戶，柜臺現場辦理業務的安全性更高。據報道稱，銀行答復指出信用卡中心與電話營銷中心不是一個部門。那么，更嚴重的問題是，既然并非一個部門，營銷中心是如何得知儲戶信息的，又是如何取得不輸密碼或驗證碼便可扣錢的權限的，該如何讓儲戶相信銀行盡到了保密和安全保護義務？

而且，按照正常交易習慣，無論在實體商店還是網店選購商品，消費者都會先行查看商品的性能、外觀并貨比三家后方決定是否購買。雙方達成交易合意后，雖然合同已經成立，但成立的合同還有履行程序，消費者還可以不付款的方式表明不再購買商品。此事件中，無視消費者的自主選擇權，利用掌握信息的優勢地位向儲戶電話推銷并一氣呵成地完成扣款程序，實在顯得不厚道，也與銀行的形象不符。

需要指出的是，對于電話營銷，消費者可以擁有七日內無理由退貨的權利。但由此給消費者帶來的損失及對存款有安全隱患的擔憂，則需要監管部門及時介入，整頓金融機構利用自身優勢向客戶推銷產品且未經客戶許可劃扣購物款的行業亂象。[詳細]

短評：儲戶對銀行的電話推銷需提高警惕

不得不提醒儲戶的是，口頭答應也是合同簽訂的要約，甚至各種保險類推銷還存在“錄音合同”的合法有效性。若是再接到類似的電話后，千萬不能隨便應付，應明確告訴對方，要還是不要，如果對此毫無興趣，應當予以明確拒絕，否則稀里糊涂購買了不需要的產品，退貨麻煩不說，手續費還得自個掏腰包。（張洪瑀）