打擊“黃牛”還是難為“候鳥”

今年以來，12306推出多項舉措以防止“黃牛”惡意搶票和囤票等現象，圖形驗證碼就是其中一項。不過，大數據表明，一次就選對的成功率僅有8%，最難辨別的圖形驗證碼為七星瓢蟲、經筒、噴霧器等。圖形驗證碼因為識別難度太大，頻頻被旅客吐槽。

驗證效果該由誰來評估

乾羽

針對圖形驗證碼的問題，12306客服表示：之前的驗證碼太簡單，搶票軟件可以在1秒鐘之內識別1000次甚至更多，這對普通用戶來說是一個不公平的購票環境。“搶票軟件目前還沒有攻破多圖驗證碼，說明還是有效的。”其言下之意是，圖形驗證碼保證了購票環境的公平，是一個目前有效的嘗試和創新。

有效，這已經是一個極高的評價。但事實是否如此呢？有記者親身體驗了新版的圖形驗證碼搶票，結果發現：記者連續5天失敗，黃牛卻輕松搞定。當然，其中的問題可能不僅僅是驗證碼的問題，而是記者所選擇的黃牛可能神通廣大抑或運氣太好。但是，一個疑問總應該提出——驗證碼真的擋住了黃牛嗎？即便這個結論在理論上可以推演出來，也需要關注其現實效果和隨時變動，并作出準確的評估。

而且，必須看到圖形驗證碼的伴隨結果是什么。360瀏覽器公布的12306驗證碼大數據稱，12306目前已放出了581種圖形驗證碼。目前情況下，按照要輸入兩個關鍵詞的規則，用戶將有機會嘗試336980道不同驗證碼題目，而一次性輸入正確的僅為8%，兩次成功的比例為27%，65%的用戶需要3次甚至4次以上才能輸對。這就意味著購票的難度在增加，而且可能因為圖形驗證碼輸入的問題購不到票。雖然12306推出圖形驗證碼的動機購票者也能夠理解，但是買不到票的沮喪誰來安慰？12306的創新真的就不能一次到位？

當然，12306的圖形驗證碼也獲得了一些好評。有媒體就報道，圖形驗證碼開始“顯威力”——搶票軟件和黃牛面對今年首次在春運實戰的奇葩圖形驗證碼也“為難了”，只是在搶購次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握。這應該是12306設計、推出圖形驗證碼的初衷，而且這個初衷也在一定程度上實現了，因此，完全否定12306的良苦用心也許并不公平。加之有些新聞報道是記者的個人體驗，而網絡輿論更多是買不到票者的集體情緒發泄，那些真正因為12306圖形驗證碼買到票者，是不會在網絡上發出自己的聲音的。

這就牽涉到一個如何評價12306圖形驗證碼效果的問題。由誰來評價呢？由12306自我評價，顯然不夠客觀。他們可能具有自我反省和反思的意識，但是對于親手推出的創新舉措，他們是否有勇氣自我檢視并自覺及時改進，還真不能想當然。由購票者評價？購票者多是從個體遭遇出發對12306的效果作出判斷，這個判斷可能具有代表性，也可能只是個人的偶然經歷，即便這些個體的意見可能匯成輿論，這輿論也未必是真實和理性的，至少需要經過一個驗證過程。

即便是媒體，也會因為其選擇個案的不同得出不同的結論。退一步說，就算輿論發現了問題，輿論是真實理性的，也未必會對12306產生實際的影響——輿論之所以能夠產生壓力，在于輿論能夠對監督對象產生利益上的影響；如果輿論只是公眾情緒的發泄，無法產生實質影響，那么輿論也無法成為真實的推動力。所以，可能出現這樣的情形：人們開始把吐槽12306的圖形驗證碼當成一種娛樂，而娛樂之后，一切照舊。

在大數據時代，要想對12306作出比較準確的評價并不難。問題是，由誰來進行數據的統計，由誰來進行數據的解讀？更重要的是，由誰來對12306的效果作出一個權威的評判，并依據此評判對12306的工作提出指導意見和改進思路。如果缺少這樣一個客觀權威的主體，12306圖形驗證碼及其他效果的評價，就可能陷入各方的自說自話中，難以獲得準確評價，也容易坐失改進的良機。