不知政策的政務服務人員何談服務？

近年來，各地都在加大巡查整改力度，“門難進”“事難辦”等亂象得到了有效解決，公共服務質量得到了較大提升。然而，便民服務腸梗阻仍然存在，一些影響群眾獲得感的因素沒有被徹底清除。

前幾天在海南某地發生了這樣一件事：秦先生跑了4個單位并下跪，才為岳父辦到一張蓋章不全的死亡證明。先是海口市殯儀館讓秦先生到居委會辦理，然后居委會讓他到轄區派出所辦理，接著派出所要他去疾病預防控制中心辦理，隨后疾控中心稱死亡證明應由社區衛生服務站開具，最后衛生服務站稱死亡證明不該由其出具。在秦先生的不斷勸說之下，衛生服務站站長親自到疾控中心咨詢相關政策，并拿了一份文件回來，這才給秦先生的岳父開具死亡證明。

讀罷這則新聞，筆者有種眩暈的感覺。為何辦理一紙證明要如此折騰？我們常常認為，讓辦事群眾跑斷腿的原因不外乎以下幾點：一是工作人員故意為難，二是程序本來就復雜，三是信息沒有共享。但秦先生的遭遇說明，有時候工作人員誤導，也會讓辦事群眾跑斷腿。那樣的瞎指揮，真不如不指揮。

說到底，這還是一個態度問題。可能有的工作人員會打抱不平，接待了辦事群眾并告知其辦理部門，這明明是好心啊？但如果告知辦事群眾的信息是錯誤的，好心就有可能辦壞事。甚至有的工作人員不知政策，為群眾服務還要“臨陣磨槍”。不知政策的政務服務人員何談服務？

我們可能都經歷過問路而被誤導的事，本來路程不遠，經人指點后卻耗時耗力。記得某年春晚上的一個小品，有人指路不僅故意誤導別人，還靠它進行收費。結果錢沒掙到，反而引起更大誤會。

人與人相處要靠誠信，這在服務人員與辦事群眾中更加重要。群眾找相關部門辦事，便寄予其很大希望，對其也投入很大信任。負責接待的工作人員要對得起這份信任，對得起為民服務的職責。即便不在乎群眾的信任和自身的形象，也要顧及他人的切身利益。有多少因工作人員的誤導和敷衍而引起的事故！

很難講通，一個不知政策、只會忽悠，或者一問三不知、連自己業務都不知道的工作人員也能為人民服務。我們不奢望工作人員能熟諳其他部門的業務范圍，只愿他們心里裝著老百姓，在其崗謀其事，盡心盡力為民服務。