醫托橫行我們需要反思什么

近日，《新京報》曝光了一起“網絡醫托”事件。醫托一度備受指責、打壓，至今依然活躍在社會許多角落，甚至還借助互聯網死灰復燃，這不能不引起我們的關注和反思。

醫托緣何屢禁不止？通過分析媒體曝光的一系列事件，不難發現，主動聯系醫托的患者往往將疾病同個人的羞恥感聯系起來。人體患病的原因很多，但許多患者依然傾向“隱喻式”地將其同身體功能的強弱聯系起來。他們主動聯系醫托，詢問男科、婦科等方面的問題，對方則相應地反饋給他們身體功能變化的信息。疾患信息帶有天然的私密性，如果他們咨詢正規醫院，將得到全面、系統、科學的解答，但在不少患者看來，向正規醫師求教不啻于公開曝光自己的“無能”。而醫托們擅長隱瞞真實信息，因為欺詐而天然帶著的隱蔽性恰巧投其所好，他們將醫學過分神秘化的傾向也在潛意識里使病患誤入迷魂陣。醫學具有極強的專業性，但這并不意味著醫學無法理解。強調“速效藥”、鼓吹“萬能設備”等等，神秘化的辭藻往往容易打動對疾病缺乏理性認識的患者。

如果說上述兩點為醫托產業的百足不僵推波助瀾，那么隨著醫學常識在全社會得到更加深入的普及，隨著我國醫療保障體系的日益完善，人們必能在觀念上克服之。但此次事件有所不同，醫托除了秉承過往的伎倆外，還采用了互聯網這一工具，使他們在短期內獲取大量“用戶”資料，并“集約化”地擴大營銷范圍。互聯網在實現數據的搜索和整合上具有無與倫比的優越性，然而，這些優越性在醫托團伙手中卻只能助紂為虐。這是我們面對這個問題時最需要思考的。

網絡上很早就有個人和專門機構免費為網民提供各式醫用咨詢服務，這些服務既便利人們的生活，又拓寬人們的眼界。在對互聯網發展簡單唱好的形勢下，此類做法常常被視為互聯網服務精神的典范。現在假設：在我們全無醫學常識的前提下，一邊面對著專門機構提供的信息，另一邊面對著醫托團伙提供咨詢服務，我們如何從中作出判斷和選擇？在單純的信息面前，我們看不到人心的善惡，同樣，客觀的技術發展并不會天然地烙刻上善良或者邪惡的標記。我們雖然歡迎互聯網發揮傳播科學知識、提供信息服務的功能，但是，無防范的一味支持，并不明智。醫托在提供咨詢后，往往鼓動病患者前往指定的醫院、咨詢平臺和診治終端，二者形成嚴密的閉環，病患者處在他們營造的高壓下，要保持足夠的理性和冷靜并不容易。這時候，如果互聯網各類聊天平臺均裝載強有力的“舉報按鈕”等直接維權通道，可能會有助于病患者脫離險境。但是，在現實生活中，由于片面強調網絡信息的自由和對個人隱私的保護，相關部門在這方面的監管相對不足。

出現上述現象，我國醫療資源較為緊張、分布不均是一方面，大部分醫療資源的公信力被非法的醫托等行為消解是另一方面。醫托背后銜接的是欺詐性的醫院，病患者屢屢受騙后，他們不是將懷疑指向施騙方，而是投向整個醫療系統。如果國家衛生醫療機構和相關監管部門能開辟權威的信息咨詢平臺，就不會使醫用信息服務成為不懷好意者斂財、欺詐、敗壞國家公信力的粗暴工具。