女孩看病“怒斥黃牛”折射的醫院真問題

近日，一段近3分鐘“外地女子北京看病，怒斥黃牛”的視頻在網上流傳。視頻里，一個穿著白色羽絨服，說著東北口音的女子情緒非常激動，怒斥黃牛，“你們太猖獗了，300元掛號費炒到4500元，老百姓一大早就來，等了一天掛不上號。”并向周圍人高喊“所有的票販子安排我們排隊，卻把他們自己人排在前面，后面的老百姓都不敢吱聲，保安去哪里了。”

涉事醫院中國中醫科學院廣安門醫院26日回應稱，“經醫院初步調查，此次事件無保安參與倒號的行為及證據。”并表示，目前警方已介入調查，最終結論以警方調查核實為準。

醫院是否無辜，保安是否干凈，醫院自己說了不算。真相猶待警方調查。但是，我們記住了當事人的一臉悲戚、憤怒，感受到了患者的委屈與無奈，尤其是最后姑娘情不自禁流淚的畫面，更令人動容。這段視頻讓無數網友感同身受，比如有網友吐槽說，看著這個患病女子一字一句、強忍淚水的訴說，“我也忍不住落淚，這視頻不能看，心堵得慌”。這種情感上的共振，既源于同情患病女的不幸遭遇，恐怕也有對自身求醫經歷的觀照，以及對醫院“黃牛”猖獗的憤慨。

由于真相未明，尚無法探析視頻中的指責和質疑是否都屬實。但，這段視頻暴露出的 “黃牛”猖獗等廣受詬病的醫院真問題，確實值得高度關注并確實去推動解決。

其一，“黃牛黨”為何那么神通廣大，輕易就能掛上號？新華社日前一篇調查報道指出，有記者在某醫院排隊掛號時，號販子告訴記者：“你這位置肯定掛不上，隊前面有位置，300塊錢一個位，保證能掛上。”雖然有些“黃牛”也是靠體力排隊掛號，但是有些“黃牛”居然拿票如探囊取物，這就應該去追查他們背后是不是與醫院內部人有勾結了？現實中，確有個別醫院人員和“黃牛”里應外合。報道就提到，某醫院一外科醫生說，他所在的醫院就曾處理過與“黃牛”勾結的掛號前臺工作人員。很顯然，如果不除凈內鬼，“黃牛黨”就難消失。

其二，“黃牛黨”那么跋扈，簡直成為醫院一霸，保安為何不管不問？醫院該承擔什么責任？根據視頻中女孩的陳述，她所掛號的那家醫院的保安，對“黃牛黨”豈止不過問，簡直與“黃牛黨”就是穿一條褲子，既有默契，又公開為“黃牛黨”撐腰。如果屬實，這些保安就應該被追究責任。一般來說，院方當然不希望“黃牛黨”橫行，但是，如果保安與“黃牛黨”沆瀣一氣，前臺工作人員與“黃牛黨”合謀發不義之財，醫院就必須主動介入。這種介入，不是簡單提醒，也不是發發通知叫停，而應該配合有關部門一道打擊，主動作為去為患者提供一個健康公平合理的求醫環境。

其實，不少“黃牛”充斥于大醫院，早已不是新聞。那些游走于法律邊緣地帶的倒號“黃牛黨”，似乎個個有門路，患者掛不上的號，他們能掛上；也個個賺得盆滿缽溢，調查顯示，一般7－14元的專家號，“黃牛”轉賣時至少200至300元起，有的知名專家號甚至能賣到上千元。

“黃牛黨”是醫院健康發展的一大毒瘤，他們灰色化生存，被打擊一次就沉寂一會，但是轉眼就死灰復燃，最大原因就是違法成本太低而獲利甚高，且有形危害不足但對社會和患者的無形危害巨大，因而長期以來就不是警方關注的重點，或者視為“小問題”。據業內人士介紹，長期、大量倒賣號源是擾亂醫療秩序、破壞公平的違法行為，可以按照非法經營罪判處刑罰。但從各地實踐看，大多是按照治安管理處罰法來認定。如果只是把他們驅逐走，或者逮住后罰點款，頂多拘留幾天，而不動用刑法，恐怕就難有震懾效果。

名專家的號就那么多，“黃牛”掛上了，就是鳩占鵲巢，患者要想看專家就不得不去花高價買。問題是，對于那些為醫療費所困的患者而言，再承擔高額的買號費，豈非雪上加霜？視頻中的那名女子慨嘆“我回家死道上了，那這社會真沒希望了”，雖有點情緒化，但足以說明“黃牛黨”的囂張對人們正常求醫秩序的擾亂性和破壞力,以及由此對病人產生的不可預知性的可怕惡果。

值得一提的是，北京市衛計委26日下午表示，對號販子現象、尤其是醫療機構內部個別內外勾結行為，始終零容忍。并表示，如果市民和患者發現有醫療機構的不法分子內部勾結、擾亂醫療秩序的，可隨時向公安機關或衛生計生部門提供線索證據。這一表態也間接承認了一些醫院確實有號販子，也承認一些醫院確實有人內外勾結。

女孩“怒斥黃牛”視頻的真相，終會水落石出。相關部門在調查的同時，應還當事人以公道，并對“黃牛黨”零容忍，依法嚴厲打擊。最關鍵的是，全社會都應該一起思考，如何才能讓“黃牛黨”無立足之地，患者看病何時不再難，何時能有尊嚴地看病？如果不解決掉“黃牛黨”這一奇葩，醫患矛盾就不可能真正消除。