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      別讓“積分機票”兌掉網購公信

      2016-01-28 09:37:38?薛家明?來源:東南網  責任編輯:林雯晶   我來說兩句

      2015年11月1日起,《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》開始實施。這是全國關于消費維權約談的第一個系統性指導文件。1月26日,在這部《約談辦法》實施不到三個月,中消協啟動公開約談——約談對象是最近因“積分機票”事件而被輿論推上風口浪尖的攜程網等六大OTA(在線旅游網站)平臺。(1月27日 《法制日報》)

      “積分機票”指的是乘客通過航空里程兌換的機票。這一點類似于通訊公司的積分兌換活動。但與計分兌換商品可隨意轉贈不同的是,航空公司規定,積分兌換的機票只能是乘客本人及其親屬使用。可見,從嚴格意義上講,“積分機票”并不是假票,但是普通乘客買到這樣的機票,卻有一定的使用風險。在登機時,機票持有人可能因身份問題,而被拒絕登機,從而耽誤旅行。

      誰都希望自己的旅程一路順風,而不是出現半路卡殼、人在囧途。因此誰也不希望買到“積分機票”。但殘酷的現實卻是,多家知名售票平臺卻表示:不敢保證100%杜絕“積分機票”。這意味著,很多人會稀里糊涂的買到“積分機票”,徒增出行風險。比如,近日央視曝光,某乘客在攜程網買到“假機票”,在日本機場遭遇長達3小時的調查。

      在服務行業有一個著名的100-1=0定律。“企業只有讓所有顧客都滿意,才能達到市場的要求。只要一百個顧客中有一個不滿意,都可能讓顧客的滿意度歸零。”對網上售票平臺來說,更是如此。公眾在無法“一手交錢一手交貨”的前提下,進行網上購票,就是相信售票平臺的公信力,默認買到的一定是真貨。而一旦因買到“積分機票”旅行遇囧,就會讓“積分機票”兌掉網購公信,導致顧客以腳投票。因此,售票平臺杜絕“積分機票”勢在必行。

      當然,對售票平臺來說,完全杜絕“積分機票”確實有一定難度。“積分機票”通常只有出票后才能被發現,而售票平臺只是經銷商與顧客之間的“二傳手”,很難在交易前將“積分機票”剔除。加之,一些經銷商手眼通天,居然能隨意將積分轉到購票客戶名下,讓“積分機票”以假亂真,不被察覺。但即便如此,售票平臺也有責任、有義務將“積分機票”剔除出售票系統。我認為,購票平臺首先要對代理商零容忍。一旦發現代理商銷售“積分機票”,立即將代理商清除出平臺,杜絕用“積分機票”以次充好的現象。其次,要加大審查力度,切實將“積分機票”擋在消費者到手之前,將旅行風險化為無形。唯有如此,才能不讓“積分機票”兌掉網購公信。

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