酒店保障住客安全不是“選擇項”

一女子在北京望京798如家和頤酒店遭陌生男子襲擊,酒店無安保人員制止,此事披露后引起社會廣泛關注。如家和頤日前召開發布會向遇襲當事人道歉,承認存在安保管理、服務不到位的問題。

保障住客安全,是酒店應盡的義務,無論從法律規定、契約關系上講,還是從商家信譽及自身發展上講,都不是可有可無的,當事酒店應吸取深刻教訓,加快填堵安保管理漏洞。

作為人員復雜、人流較大的服務場所,服務提供者更要注意維護正常秩序,防范犯罪事件發生,保障客人安全,這應該是一種常識。在如家和頤酒店里,男子傷害女子數分鐘都沒有安保人員出面,可以說是企業安全管理存在漏洞的必然結果。

這些年來,旅游業的興盛給酒店服務業帶來了難得的發展機遇。伴隨著酒店服務業的迅速發展,不少酒店的各類問題也不時被媒體報道出來,暴露出酒店服務業片面追求速度而忽視安全管理的現象,值得關注。

安保是服務質量的硬指標,女子酒店遇襲給酒店敲響了警鐘,也為整個服務業發出警醒。希望商家把安全工作放在重要位置,切實負起應盡的職責,加快堵住管理漏洞。同時,加強從業者服務理念的教育,對相關人員開展安全保衛培訓,打牢服務基礎,給顧客更多的安全感,以此推動行業持續健康發展。