快遞實名制為何落實難

從6月1日起，快遞實名制正式開始施行，寄包裹除必須出示本人有效證件外，快遞單也需實名，且須先通過快遞員檢查驗視。但近來多家媒體調查稱，快遞實名制遭遇落實難。

快遞實名制難以落實，是因為這種制度尚未在供求雙方間達成共識，一些企業和個人對這種保障公共安全的制度善意并不“領情”，甚至心存抵制。他們不知道快遞實名制的必要性嗎？不是。我國每年的快遞業務量過百億件，居世界第一，其中大量快遞沒有通過實名收發，存在很大安全隱患。2011年杭州快遞包裹爆炸事件、2013年山東“奪命快遞”事件等，依舊歷歷在目。推行實名制有助于規范快遞市場、保障公共安全，這在情理認同上并沒有障礙。

消費者不愿出示證件，是擔心快遞實名制會造成自身信息被泄露，帶來很多不必要的麻煩。這種擔心并非沒有根據，一項調查顯示，78.2%的網民個人身份信息被泄露過，其中82.3%的網民親身感受到了個人信息泄露給日常生活造成的影響。快遞實名制要翔實采集寄件人的身份信息，誰能保證信息不泄露？快遞員和快遞企業不積極落實實名制規定，是因為他們在算成本賬，實名制影響效率、耽誤生意，而且顧客也不樂意，干脆睜一只眼閉一只眼。于是，推行實名制就成了監管部門的獨角戲，沒人愿意跟著玩。

擺脫這種尷尬，讓制度的善意得以真正落實，關鍵在于打消消費者的顧慮，讓他們建構起對快遞從業人員的信任，相信自己的個人信息會得到很好的保護，進而愿意主動出示證件。而這建立在快遞行業更加規范、從業者素質更加可靠的基礎之上。在美國、德國等發達國家，快遞企業和從業者都有對客戶信息嚴格保密的義務，有通過檢驗確保快件安全無害的責任，一旦出問題，相關企業和個人都會受到嚴厲追究。因為違法違規代價高昂，所以他們會非常小心，這也恰恰是客戶信任他們的基礎。

我國快遞業發展迅猛、體量巨大，也存在一些問題。這些問題本身就具有復雜性，不是孤立地制定一個“實名制”就能破題的。它需要有配套設計、系統安排，比如建立一套更加科學完善的監管制度，把寄件人、快遞企業及其從業人員，以及監管部門的權、責、罰定義清楚。在科學制度的約束和保障下，人們才能彼此信任，繼而為了公共安全相互配合。如此，“實名制”“檢驗制”等就可以沒有顧慮、順暢進行。