解決“差評掛黃網(wǎng)” 不妨用好技術手段

【如何通過完善法治、加強管理、有效監(jiān)督，讓網(wǎng)絡消費健康發(fā)展，是當下應該重點關注與解決的，可千萬別讓“差評”這顆老鼠屎，壞了一鍋湯。】

7月9日晚，小敏給乘坐的滴滴快車司機打了差評后，該司機編造與小敏開房的信息，發(fā)布在某黃色網(wǎng)站，并公布了小敏的手機號碼和微信頭像。兩天內(nèi)，小敏不斷接到騷擾電話和微信好友邀請，不堪受擾的她已向廣州市公安局天河分局石牌派出所報案。滴滴方面表示，涉事車主已涉嫌違規(guī)，公司對車主進行了永久封禁處理以及賬戶凍結，并會積極配合警方調(diào)查。

只因為乘客給了差評，就予以打擊報復、造謠誹謗，實在讓人憤慨。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的紅火，如今，打車、外賣、購物都可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)。可是，新的消費方式也帶來了不少新問題。差評就是其中最典型的一類。基于口碑的用戶評價本來是網(wǎng)絡消費中消費者進行選擇的重要參照指標，也是消費者表達利益訴求、維護合法權益的一種重要手段。可是，不少商家“任性而為”，像小敏這樣打了差評被發(fā)上黃色網(wǎng)站的并非個案。有商家收到差評后，打電話發(fā)短信騷擾、寄“裹尸布”，寄“大便”、冥幣等；還有外賣商家獲差評后竟然跑到顧客家大鬧，將門鎖都砸變形了。

應該說，網(wǎng)購商家惡意報復和騷擾的事件不僅對消費者的合法權益構成了傷害，也會對發(fā)展中的網(wǎng)絡消費造成極大危害，必須引起高度重視。在此次事件中，車主的行為已經(jīng)構成了誹謗，有待警方調(diào)查處理，希望法律能夠為乘客自由評價撐腰。

滴滴公司對車主進行了永久封禁處理以及賬戶凍結，對車主違規(guī)行為的嚴懲可以起到殺一儆百的效果，但是，平臺在這方面其實還大有作為。

全球網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的時間都不長，可借鑒的管理經(jīng)驗不多。一些網(wǎng)絡平臺公司考慮的更多的是經(jīng)營模式，對把關與風險控制不足，相關管理手段也滯后于技術發(fā)展。要解決由新技術變革帶來的新問題，也不妨采用技術手段。比如，在車主與乘客聯(lián)系時，平臺完全可以通過技術手段隱藏雙方的手機號碼、個人信息，這樣既是對乘客隱私權的保護，也是對車主的保護。就拿此次小敏的遭遇來說，如果司機無法獲知她的手機與微信，也就很難對她進行惡意報復了。

網(wǎng)絡消費，不僅方便了我們的生活，也給經(jīng)濟帶來了新活力。如何通過完善法治、加強管理、有效監(jiān)督，讓網(wǎng)絡消費健康發(fā)展，是當下應該重點關注與解決的，可千萬別讓“差評”這顆老鼠屎，壞了一鍋湯。