5A級景區(qū)被警告，更應觸及“痛處”

圖為武夷山風景

3日下午，國家旅游局召開新聞發(fā)布會，通報近期對部分5A級景區(qū)復核情況。福建省武夷山景區(qū)、永定-南靖土樓旅游區(qū)等兩家5A級景區(qū)被嚴重警告，限期6個月整改。(8月4日 《福建日報》）

整改5A級景區(qū)不能止于嚴重警告

國家旅游局在通報中，摘掉了兩家景區(qū)的5A級桂冠，并對三家5A級景區(qū)給予嚴重警告，表明了對5A級景區(qū)不再施行“終身制”。那么，對5A級景區(qū)給予嚴重警告，到底能否倒逼景區(qū)主動改善環(huán)境、完善服務，依然面臨極大的不確定性。一個景區(qū)的亂象，其實并非一朝一夕造成的，而是具有先天性的滋生土壤，這很大程度上取決于監(jiān)管部門的監(jiān)管是否落到實處。

5A級景區(qū)被嚴重警告，不過是一種通報形式，并沒有就如何改進、如何完善、如何問責等提出具體的標準。冰凍三尺非一日之寒。就景區(qū)的管理而言,國家實施動態(tài)管理和退出機制，打破等級評定“終身制”,讓“毀牌”的景區(qū)付出代價，這無疑是一個良方。但是，現實中的狀況卻表現為，當地監(jiān)管部門與景區(qū)關系“微妙”，不愿管、不想管、不能管成為一種常態(tài)。在這種狀態(tài)下，所謂的動態(tài)監(jiān)管則變?yōu)椤耙魂囷L”式監(jiān)管運動，短暫的監(jiān)管之后再次陷入“割韭困局”，很難產生持久且理想的治理效果。

應該說，若要讓被嚴重警告的5A級景區(qū)端正態(tài)度，做到改過自新，不能僅僅止于嚴重警告，而是要觸及景區(qū)的“痛處”。很重要的一點在于，當地監(jiān)管部門應該板起臉來，不能只是將景區(qū)奉為“聚寶盆”，而是強化動態(tài)監(jiān)管的范圍和力度，倒逼景區(qū)不斷完善條件、改善環(huán)境，做到“亡羊補牢”。假如，地方監(jiān)管部門能夠狠下心來，真正敢于動刀亮劍，確保監(jiān)管能夠落到實處，5A景區(qū)必然能夠“名副其實”。【詳細】

不妨創(chuàng)建一個國字號景區(qū)服務投訴APP

第三方專家組的獨立暗訪，顯然是這次讓5家5A景區(qū)汗顏不止的有效檢查和復核方式。這便給人以啟迪，以后對景區(qū)質量等級的檢查復核，同樣應該堅持這樣的實事求是和公平公正模式。另外，為了既讓有關景區(qū)長期保持一種“護牌”的自覺與壓力，同時也給暗訪組提供更多及時全面的信息，或可嘗試開發(fā)一個國字號的景區(qū)質量和服務的投訴反饋APP。當前，我國國內旅游突破40億人次，旅游收入已過4萬億元人民幣，“互聯(lián)網＋公眾監(jiān)督”的旅游質量維護體系，確已亟待摸索與建立。

國字號的景區(qū)服務投訴APP怎樣推廣？最為簡單的辦法，就是要求全國所有景區(qū)的出售門票上，都需印上相關的監(jiān)督投訴說明，并提供統(tǒng)一的下載二維碼。我想，廣大游客自然歡迎這種“一鍵直達”的便捷反饋渠道，而對不同等級的景區(qū)來說，每售出一張門票，也便多了一份好好“護牌”的高度自醒。【詳細】