扶持打假應成電商新亮點

這個“雙十一”,也吸引了職業打假人王海的關注。王海的打假戰役,從兩個多月前起就開始了。由于上了多家商家的黑名單,王海不得不注冊了多個ID,在不同的地方收貨。他將主要目標鎖定肉類、保健品和服裝等,預計索賠1000萬元(11月14日《北京青年報》)。

相對于王海是如何打假的,我更關心電商對于王海打假的態度。對此,阿里公關部門相關工作人員稱:“我們對他沒有什么態度,我們堅持努力做好我們自己。”沒有態度就是態度,這個態度就是既不支持,也不反對。

這與有些反對打假商家的“沒有什么態度”相比應該說是一種進步。但是,對于電商已經面臨的形和勢,這個“沒有什么態度”,還遠遠不夠。應該承認,電商能夠創造一個消費時點,確實了不起——“雙十一”的火爆也是消費者“用腳投票”的體現。但是,誰也不能否認,電商機中有危,倍受關注的假貨問題,正是電商前進道路上的一顆地雷。

就市場實際看,消費者對于電商的假貨問題已經越來越重視,痛感越來越增強。這是一個增量過程,繼續量變下去,終會迎來質變。換而言之,即便沒有證據表明電商假貨問題比實體商業更嚴重,但終有一天,消費者會選擇不能容忍、不可原諒。當這種消費心態到來時,電商還沒有作出轉變,則意味著末日開始。在這一背景下,電商把假貨問題擺在再重要的位置,都并不為過。

這些年來,電商一直說“會一如既往地堅持和假貨作斗爭”。并不能說電商口是心非,但對照打假成效,特別是消費者滿意度,他們做得還遠遠不夠。電商應該積極尋找外部力量,也包括職業打假力量,開啟打假“全民版”和“升級版”。由此而言,對于王海這樣的職業打假人,電商不應該是“沒有什么態度”,而是應該把職業打假人當成“座上賓”,創造條件,歡迎其介入。在此基礎上,培養更多的職業打假人,激發更加普遍的職業打假意識。

有些商家之所以知假賣假,從根本上講,還是緣于僥幸心理。不妨作一個假設,如果在市場上,職業打假人不是有限幾個,而是普遍存在,那這個市場還會有假貨存在嗎?從培養職業打假人角度看,不可能人人都成“王海”；但從培養職業打假意識看,卻可以人人皆成“王海”。為什么一般消費者不愿意、不參與打假呢?這里,不僅涉及專業知識問題,更重要的是基于打假成本的經濟學分析。

按照目前的打假生態,打假需要付出龐大成本。而對于一般消費者而言,一次購物的金額是有限的。假若電商真的像愛護眼睛一樣愛護市場生態,則不妨為打假做些積極嘗試。具體地講,拿出一筆資金、成立一個基金,組織一個隊伍、拉起一幫人馬,用于資助消費者打假。倘若有那么一天,打假就像在網上買東西一樣方便,消費者還會吝于打假嗎?當消費者表現出常態性、普遍性的認真、較真時,電商出現虛假宣傳和假貨的幾率,還會不應聲而降嗎?

因此,職業打假人考驗電商態度。而放眼未來,扶持職業打假應成電商新亮點。其取決于一點,就是電商如何看待假貨,有沒有把打假放到壓倒一切的位置。而這也需要消費者配合,增強對假貨的零容忍,給電商制造足夠壓力。當這樣的拐點到來時,電商迫于生存和發展的壓力,不僅會把職業打假人視為“座上賓”,而且會使盡全身力氣,來激發普通消費者的職業打假意識,為普通消費者打假提供最大支持。