別黑快遞了，好好解決“最后一公里”問(wèn)題

春節(jié)期間的快遞和外賣(mài)、出租車(chē)以及各種服務(wù)行業(yè)一樣，不同程度出現(xiàn)了用工荒，“春節(jié)效益”凸顯。節(jié)后，圓通流年不利，成了眾矢之的——《圓通可能要倒閉了嗎？》。自媒體率先揭短，傳統(tǒng)媒體緊緊跟進(jìn)，各路話(huà)語(yǔ)權(quán)強(qiáng)的人馬一齊上陣來(lái)黑，“該洗牌了”，“快而無(wú)序、多而無(wú)矩的原始市場(chǎng)狀態(tài)”，　快遞行業(yè)好像真的成了劉強(qiáng)東說(shuō)的“毒瘤”。

先說(shuō)“快而無(wú)序”，有誰(shuí)能拿出具體的數(shù)字：四通一達(dá)全年一共丟件多少件，丟件率是多少？從消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)講，真的很低。而能夠保證有序的恰恰就是公司對(duì)于快遞員顯得野蠻的處罰。圓通被曝光的部分網(wǎng)點(diǎn)和地區(qū)，有的就是因?yàn)楣镜奶幜P太重，公司和加盟商僵持的結(jié)果。而“既沒(méi)有消費(fèi)者能充分博弈的杠桿，又沒(méi)有從業(yè)者維權(quán)的機(jī)制”這話(huà)從何說(shuō)起？快遞業(yè)其實(shí)并沒(méi)有什么霸權(quán)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太充分了，充分到了十分殘酷的地步——順豐，EMS高高在上，四通一達(dá)混戰(zhàn)，背后還有數(shù)百家。各地的媒體、消協(xié)、工商、12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)等等，投訴途徑非常多，都是基于消費(fèi)者利益優(yōu)先原則。四通一達(dá)，短途7元-10元，長(zhǎng)途12-15元，而行業(yè)老大順豐的價(jià)格是幾乎翻倍。他們的生存壓力一點(diǎn)不小。

快遞的矛盾其實(shí)總是集中爆發(fā)在最后一公里上，在城市的配送中目前分為直接到人，社區(qū)物業(yè)代收、便利店代收、菜鳥(niǎo)驛站、快遞柜幾種模式。屢見(jiàn)報(bào)端的糾紛都是消費(fèi)者和快遞哥面對(duì)面接觸導(dǎo)致的瑣碎摩擦。在“互聯(lián)網(wǎng) ”背景下，快遞最后一公里完全可以依托于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，細(xì)化包裹的配送過(guò)程。這些年來(lái)，后臺(tái)其實(shí)已經(jīng)積累了大量豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以細(xì)化出一套比現(xiàn)在更精確，實(shí)時(shí)，減少中間環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。現(xiàn)在很多快遞會(huì)短信通知，快遞即將配送。今后完全可以通過(guò)精確計(jì)算，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)接，諸如送到何處，幾點(diǎn)在家，形成一套效率最高的規(guī)則。這樣既減少了快遞小哥和消費(fèi)者之間的語(yǔ)音對(duì)接，減少矛盾，還能準(zhǔn)確規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面為快遞哥減負(fù)，同時(shí)又增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外，快遞柜模式是時(shí)尚、便捷、高效又科學(xué)的模式，應(yīng)該鼓勵(lì)。

中國(guó)的快遞是個(gè)龐大的、欣欣向榮的、生機(jī)勃勃的行業(yè)，盡管毛手毛腳，但居然很多矛盾都被“野蠻”地抹平了，到位了。至于某些節(jié)點(diǎn)的爆發(fā)，根子里的痛點(diǎn)，不可能通過(guò)行政手段來(lái)解決，能改善的第一是科技手段，第二是公司內(nèi)部的柔軟劑，第三是是社會(huì)對(duì)快遞行業(yè)的認(rèn)可和尊重。