云南旅游生態(tài)重構(gòu)，貴在長期堅(jiān)持

近年來，關(guān)于云南旅游業(yè)的負(fù)面新聞時(shí)有發(fā)生。面對這一局勢，云南省祭出了重拳。3月27日，云南省政府就落實(shí)日前下發(fā)的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》作出了部署安排。該文件提出，“確保全省旅游市場秩序在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)”，并從七個方面提出了22條整治措施。

從相關(guān)文件可看出，云南整治旅游市場的決心很大，措施也非常嚴(yán)格。尤其是在監(jiān)督考核問責(zé)力度方面，云南將施行“末位問責(zé)制”，即季度綜合考評連續(xù)3次處于末位的，對州、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)。這等于是把旅游市場整治工作與官員個人政績掛鉤，以吏治推動整治。

這樣做當(dāng)然是必要的，也合乎當(dāng)?shù)貙?shí)際。以麗江毀容案為例，該事件原本就已引起社會強(qiáng)烈關(guān)注，其后當(dāng)?shù)鼐胶陀嘘P(guān)部門的回應(yīng)，尤其是“愛來不來”一說，更加刺痛公眾的敏感神經(jīng)，導(dǎo)致再度引發(fā)輿論風(fēng)暴。事后，麗江市市長鄭藝曾怒斥：麗江最近在旅游、輿情等工作上的漏洞和問題，與“人的傲慢”不無關(guān)系。就此而論，整治當(dāng)?shù)芈糜问袌觯紫仁且萎?dāng)?shù)毓ぷ髯黠L(fēng)，扭轉(zhuǎn)各級官員的觀念。

但光這樣做，顯然還是不夠的。一個地方的旅游生態(tài)，是由方方面面工作組成的，其好壞最終又會體現(xiàn)在方方面面的細(xì)節(jié)之中。如果只是抓住一頭，很可能丟掉另一頭，而如果不能構(gòu)建良好的業(yè)態(tài)，又免不了左支右絀，按下葫蘆起了瓢。這也是近年來云南旅游業(yè)為什么問題頻發(fā)的原因。你看，又是古城失火，又是導(dǎo)游恐嚇游客，又是房東亂漲價(jià)，又是店家欺客，然后又是有關(guān)部門傲慢回復(fù)……這些問題當(dāng)然不是一個部門工作不力所致，所以也不可能靠一時(shí)的整治就能奏效。

一個旅游生態(tài)處于良性狀態(tài)的市場又是什么樣？這就是，無論政府部門、旅游景區(qū)還是商家都具有這樣的共識：只有真正提升旅游品質(zhì)，為游客提供良好服務(wù)，才能促使旅游市場繁榮發(fā)展，讓每個人都從中受益。形象地講，當(dāng)你到一個陌生地方，當(dāng)?shù)厝藭崆闉槟阒嘎罚宛^會明碼標(biāo)價(jià)，商家不會強(qiáng)買強(qiáng)賣……還可以看看景區(qū)的公共廁所，如果每個公共廁所都保持整潔，便說明這個地方對旅游服務(wù)非常上心。

要做到這點(diǎn)，除了抓好整治工作，更重要的是通過長期堅(jiān)持，從根本上改變?nèi)藗兊挠^念。如果還是憑借旅游資源優(yōu)勢，來一個（游客）宰一個，那么今天整治好了，明天可能又會死灰復(fù)燃。

從這個角度來講，云南準(zhǔn)備一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游市場的根本好轉(zhuǎn)可能不太現(xiàn)實(shí)，但不妨把這當(dāng)作實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜问袌鼋】蛋l(fā)展的長期舉措。