“跪式窗口”以人民的名義傷害人民的尊嚴(yán)

?隨著《人民的名義》的熱播，劇中被達(dá)康書(shū)記批評(píng)的光明區(qū)信訪局低矮的窗口給觀眾留下了深刻印象。而在現(xiàn)實(shí)生活中，不少“蹲式窗口”最近也浮出了水面，先是鄭州市社保局辦事大廳被報(bào)道窗口設(shè)計(jì)不合理，以至于辦事民眾“站也不是，蹲也不是”，后是湖南株洲火車(chē)站派出所的制證點(diǎn)，因窗口距離地面80厘米，辦事群眾不得不蹲在地上咨詢(xún)。[詳細(xì)]

政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)窗口低矮，很難解釋為都是無(wú)心之失

蹲式窗口方便了工作人員，折騰了上門(mén)辦事的群眾。蹲式窗口的設(shè)置者，難道不知道群眾“俯身屈就”的麻煩嗎？恐怕也不是。他們會(huì)覺(jué)得，只要自己舒服，辦事群眾蹲不蹲著無(wú)關(guān)痛癢。至于進(jìn)門(mén)處那“為人民服務(wù)”的大字，他們恐怕是熟視無(wú)睹了。

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“蹲式窗口”只是“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的一個(gè)注腳

搭著《人民的名義》這趟順風(fēng)車(chē)，“蹲式窗口”的整改速度令人咂舌。比如株洲火車(chē)站派出所的這個(gè)制證點(diǎn)，半天之內(nèi)就把原鐵門(mén)拆除，改成了開(kāi)放式辦公；在鄭州，當(dāng)?shù)厣绫＞趾芸炀统雒孀隽苏f(shuō)明，并給出整改措施。

可是，這些“跪式窗口”早已不是一天兩天了，也不是被投訴過(guò)一次兩次了，為何非要等到媒體曝光、輿情洶涌的時(shí)候才著手整改？這反映出很多政務(wù)窗口缺乏主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有擺正角色，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到自己是服務(wù)者，也根本沒(méi)從辦事群眾的角度來(lái)想問(wèn)題。習(xí)慣了高高在上，因此對(duì)群眾的反映充耳不聞。

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?《人民的名義》里的“蹲式窗口”，是貪官丁義珍為躲避上訪群眾，故意讓人將光明區(qū)信訪局的窗口設(shè)計(jì)得很低。現(xiàn)實(shí)生活中的蹲式窗口雖然沒(méi)有這么多心機(jī)和考慮，但客觀上來(lái)說(shuō)，也是服務(wù)角色和服務(wù)意識(shí)偏差的具體體現(xiàn)。

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電視劇《人民的名義》火了，劇中的“半蹲式窗口”引發(fā)了輿論熱議，有了廣泛關(guān)注，這才將現(xiàn)實(shí)中的“半蹲式窗口”給揪了出來(lái)，涉事部門(mén)當(dāng)即表示要整改，但說(shuō)到底，這仍是一種輿論倒逼作用，并不能從根本上解決一些機(jī)關(guān)單位的服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。并且，輿論倒逼的作用總是有限的，那些沒(méi)有被關(guān)注到的“半蹲式窗口”又如何能自覺(jué)地整改？

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嚴(yán)查“跪式窗口”作用有限 公共服務(wù)意識(shí)的提升才是治本之道

“蹲式窗口”雖然火了，但只是政務(wù)窗口的一種表現(xiàn)形式而已。只要政務(wù)窗口的角色沒(méi)有擺正，就能在很多方面都讓群眾感到為難。當(dāng)前，在向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變過(guò)程中，很多政務(wù)窗口不斷轉(zhuǎn)型，甚至提出了辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、辦事評(píng)分等具體措施，但跟一些社會(huì)化服務(wù)比起來(lái)依然差得很遠(yuǎn)。

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吸取“跪式窗口”這樣的教訓(xùn)還為時(shí)不晚，但最重要的是，“跪式窗口”不只是一個(gè)窗口問(wèn)題，要透過(guò)它去提高整個(gè)公共服務(wù)的意識(shí)，才能讓教訓(xùn)不在歷史中延續(xù)和重演。

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一個(gè)讓人蹲著辦事的窗口，不管它是有意還是無(wú)意的，所造成的“高人一等”的直觀效果上就讓人很不舒服。

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電視劇中的“跪式窗口”擊中了不少人焦慮不滿(mǎn)的情緒

據(jù)網(wǎng)友反映，多地的辦事窗口均與“光明區(qū)信訪辦”相似，盡管相繼進(jìn)行了解釋、整改，但業(yè)已造成的負(fù)面影響卻無(wú)可挽回。網(wǎng)友更是發(fā)起了“曬曬你身邊哪些奇葩辦事窗口”的話(huà)題，一時(shí)間，眾說(shuō)紛紜。不禁讓人萌生這樣的疑惑：如果不是因?yàn)檫@部電視劇的“誤打誤撞”，這樣令群眾“卑躬屈膝”的窗口到底還有多少、還能存在多久？

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透過(guò)辦事窗口 公眾看到的是政府形象

都說(shuō)藝術(shù)源于現(xiàn)實(shí)，又高于現(xiàn)實(shí)。但是，從最近接連出現(xiàn)的“窗口事件”來(lái)看，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比戲里更“精彩”。想象一下，一個(gè)成年人在公共服務(wù)窗口或蹲或跪，個(gè)人的尊嚴(yán)跌份不說(shuō)，職能部門(mén)或政府的形象是不是也由“窗口”變“創(chuàng)口”了呢？

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蹲式窗口長(zhǎng)期存在 說(shuō)明公共管理服務(wù)太粗糙

服務(wù)單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩(wěn)定的意見(jiàn)表達(dá)機(jī)制，以及一種有效的受理反饋機(jī)制。雙方?jīng)]有良性互動(dòng)，百姓即便感受到不適，也無(wú)法下情上達(dá)；就算講出來(lái)、說(shuō)出去，恐怕也難以對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生影響和作用。久而久之，大伙兒沒(méi)地兒說(shuō)也就不愿說(shuō)了，加劇了部分公共部門(mén)維持現(xiàn)狀的惰性，導(dǎo)致公共服務(wù)水平的下降。

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要整改的不只蹲式窗口 還有“蹲式窗口”思維

“蹲式窗口”雖然火了，但只是政務(wù)窗口的一種表現(xiàn)形式而已。只要政務(wù)窗口的角色沒(méi)有擺正，就能在很多方面都讓群眾感到為難。政務(wù)窗口說(shuō)到底就是服務(wù)窗口，但是“服務(wù)”二字，是何等的知易行難。當(dāng)前，在向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變過(guò)程中，很多政務(wù)窗口不斷轉(zhuǎn)型，甚至提出了辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、辦事評(píng)分等具體措施，但跟一些社會(huì)化服務(wù)比起來(lái)依然差得很遠(yuǎn)。

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現(xiàn)在，吸取“跪式窗口”這樣的教訓(xùn)為時(shí)不晚。但最重要的是，“跪式窗口”不只是一個(gè)窗口問(wèn)題，要透過(guò)它去提高整個(gè)公共服務(wù)的意識(shí)，才能讓教訓(xùn)不在歷史中延續(xù)和重演。

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